Сотрудничество с заказчиком и записи по анализу договора с лабораторией

Содержание

• Пункт 7.1.7: сотрудничество с заказчиком
• Доступ в лабораторию
• Проверьте себя
• Упаковка и отправка объектов
• Пункт 7.1.8: записи по анализу
• Сохранение записей переговоров

Пункт 7.1.7: сотрудничество с заказчиком

Пункт 7.1.7 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что лаборатория должна сотрудничать с заказчиками или их представителями для уточнения запросов заказчика и наблюдения за деятельностью лаборатории, выполняющей работу.

Сотрудничество может включать два основных направления:

• а) обеспечение приемлемого доступа к соответствующим зонам лаборатории для наблюдения за лабораторной деятельностью, выполняемой для конкретного заказчика
• b) подготовку, упаковку и отправку объектов, необходимых заказчику с целью проверки

Доступ в лабораторию

Предоставление доступа заказчика в лабораторию относится к праву лаборатории, а не к её обязанности. Лаборатория самостоятельно определяет, в каких случаях и каким образом она предоставляет такой доступ.

Если лаборатория принимает решение о предоставлении доступа, порядок его организации описывается в руководстве по качеству. В документе указываются условия предоставления доступа, зоны, доступные для наблюдения, и процедуры обеспечения безопасности.

Если предоставление доступа невозможно, лаборатория приводит обоснования такого решения. Обоснования могут быть связаны с требованиями конфиденциальности, безопасности, защиты интеллектуальной собственности или иными причинами.

Упаковка и отправка объектов

Подготовка, упаковка и отправка объектов, необходимых заказчику с целью проверки, – ещё одно направление сотрудничества. Лаборатория обеспечивает правильную упаковку и отправку объектов в соответствии с согласованными процедурами.

Данное требование особенно важно при работе с образцами, подлежащими дальнейшему анализу в других лабораториях или хранению у заказчика.

Пункт 7.1.8: записи по анализу

Пункт 7.1.8 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что записи по анализу, включая любые значительные изменения, должны сохраняться. Также должны сохраняться записи соответствующих переговоров с заказчиком, касающиеся требований заказчика или результатов лабораторной деятельности.

Данное требование является обязательным. Все записи по анализу договора и переговорам с заказчиком подлежат сохранению в системе менеджмента.

Сохранение записей переговоров

Если анализ договора осуществляется посредством электронной переписки, такая переписка также относится к записям и подлежит сохранению. При проведении аккредитации эксперт вправе запросить данные записи и ознакомиться с порядком их хранения.

Срок хранения записей определяется системой менеджмента лаборатории с учётом требований законодательства и внутренней политики. Отсутствие записей по анализу договора и переговорам с заказчиком квалифицируется как несоответствие пункту 7.1.8.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее