Общие требования к процессу рассмотрения жалоб в лаборатории

Содержание

• Пункт 7.8.1.1: рассмотрение и утверждение
• Уполномоченный персонал
• Проверьте себя
• Пункт 7.8.1.2: точность представления
• Формы отчётов о результатах
• Сохранение отчётов

Пункт 7.8.1.1: рассмотрение и утверждение

Пункт 7.8.1.1 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что результаты должны быть рассмотрены и утверждены до их выдачи.

Данное требование является обязательным и обеспечивает контроль качества результатов перед их передачей заказчику. Лицо, утвердившее отчёт, несёт ответственность за проверку результатов и их соответствие установленным требованиям.

Уполномоченный персонал

Сотрудник, имеющий право рассматривать и утверждать результаты, должен быть определён документально. В соответствии с пунктом 6.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, уполномочивание персонала на выполнение конкретной лабораторной деятельности, включая подготовку отчётов о результатах, их проверку и утверждение, фиксируется в документе системы менеджмента.

Документами, определяющими уполномоченный персонал, могут быть:

• Приказ руководителя лаборатории
• Матрица ответственности
• Должностная инструкция
• Руководство по качеству

Пункт 7.8.1.2: точность представления

Пункт 7.8.1.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что результаты должны быть представлены точно, чётко, недвусмысленно и объективно.

Данное требование обеспечивает однозначное понимание результатов заказчиком и предотвращает неправильную интерпретацию данных. Результаты должны включать всю информацию, согласованную с заказчиком и необходимую для интерпретации результатов, а также всю информацию, требуемую в соответствии с применяемым методом.

Формы отчётов о результатах

Стандарт устанавливает следующие формы отчётов о результатах:

• Отчёт об испытаниях (протокол испытаний)
• Свидетельство (сертификат) о калибровке
• Акт отбора образцов

В российской практике наиболее распространённым термином является «протокол». Порядок оформления протоколов в электронном виде установлен ГОСТ 58973, который включён в критерии аккредитации и содержит целый раздел о выдаче протоколов в электронном виде.

Сохранение отчётов

Все оформленные отчёты должны быть сохранены в качестве технических записей. Данное требование обеспечивает прослеживаемость результатов и возможность их проверки при необходимости.

Срок хранения отчётов определяется договорными обязательствами с заказчиком и требованиями пункта 8.4 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 об управлении записями.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее