Элементы процесса рассмотрения жалоб в лаборатории

Содержание

• Пункт 7.9.2: доступность процесса
• Удостоверение в принадлежности жалобы
• Проверьте себя
• Пункт 7.9.3: элементы процесса
• Отслеживание и регистрация

Пункт 7.9.2: доступность процесса

Пункт 7.9.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что описание процесса обращения с жалобами должно быть доступно всем заинтересованным сторонам по запросу.

Данное требование обеспечивает прозрачность процесса рассмотрения жалоб и возможность ознакомления с ним заинтересованных сторон.

Удостоверение в принадлежности жалобы

При получении жалобы лаборатория должна удостовериться, относится ли жалоба к лабораторной деятельности, за которую она несёт ответственность. Если жалоба относится к деятельности лаборатории, она принимается на рассмотрение.

Лаборатория несёт ответственность за принятие всех решений на всех стадиях процесса рассмотрения жалобы.

Пункт 7.9.3: элементы процесса

Пункт 7.9.3 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что процесс рассмотрения жалоб должен включать по крайней мере следующие элементы и методы:

• а) описание процесса получения, проверки, рассмотрения жалобы и принятия решения об ответных действиях
• b) отслеживание и регистрация жалоб, включая действия, предпринятые для их разрешения
• c) обеспечение того, что необходимые меры предпринимаются

Отслеживание и регистрация

Отслеживание и регистрация жалоб включает:

• Регистрацию поступившей жалобы
• Фиксацию действий, предпринятых для разрешения жалобы
• Фиксацию принятых решений
• Фиксацию результатов рассмотрения

В документе системы менеджмента качества должны быть ответы на все вопросы, поставленные в пункте 7.9.3 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее