Описание процесса жалоб в лаборатории в виде блок-схемы

Содержание

• Формы описания процессов
• Элементы блок-схемы
• Проверьте себя
• Вход и выход процесса
• Применение нотации IDEF

Формы описания процессов

Процессы могут быть описаны согласно ISO 9000 в следующих формах:

• Текстовая форма
• Блок-схема
• Нотация серии IDEF

Лаборатория самостоятельно выбирает форму описания процесса рассмотрения жалоб в соответствии с пунктом 7.9.1 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.

Элементы блок-схемы

В блок-схемах применяются следующие элементы:

• Овалы – начало и конец процесса
• Прямоугольник со скруглёнными углами – вход в процесс
• Прямоугольник – действия, происходящие в процессе
• Ромб – принятие решения

Из ромба выходят две стрелки, обозначающие варианты решения («да» и «нет»).

Вход и выход процесса

В соответствии с ISO 9000 процесс должен иметь вход и выход. Для процесса рассмотрения жалоб:

• Вход процесса – поступление документированной информации (письмо, письмо по электронной почте, зарегистрированное обращение)
• Выход процесса – решение по жалобе и уведомление заявителя

Применение нотации IDEF

Нотация серии IDEF применяется для описания процессов в соответствии с ISO 9000. Данная нотация обеспечивает стандартизированное описание процессов и их взаимосвязей.

Лаборатория может применять нотацию IDEF наряду с блок-схемами и текстовой формой описания процессов.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее