Регистрация и отслеживание жалоб в лаборатории

Содержание

• Отслеживание и регистрация
• Фиксация действий
• Проверьте себя
• Обеспечение принятия мер
• Документирование процесса

Отслеживание и регистрация

Пункт 7.9.3 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что процесс рассмотрения жалоб должен включать отслеживание и регистрацию жалоб, включая действия, предпринятые для их разрешения.

Отслеживание и регистрация жалоб обеспечивают прослеживаемость процесса рассмотрения и возможность анализа эффективности работы с жалобами.

Фиксация действий

При регистрации жалобы фиксируются следующие сведения:

• Дата поступления жалобы
• Сведения о заявителе
• Содержание жалобы
• Действия, предпринятые для разрешения жалобы
• Принятые решения
• Результаты рассмотрения
• Дата уведомления заявителя

Обеспечение принятия мер

Пункт 7.9.3 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что процесс рассмотрения жалоб должен включать обеспечение того, что необходимые меры предпринимаются.

Данное требование обеспечивает выполнение принятых решений и устранение причин, вызвавших жалобу.

Документирование процесса

В документе системы менеджмента качества должны быть ответы на все вопросы, поставленные в пункте 7.9.3 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019:

• Описание процесса получения, проверки, рассмотрения жалобы и принятия решения
• Порядок отслеживания и регистрации жалоб
• Порядок обеспечения принятия необходимых мер

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее