Кодекс поведения и психология внутреннего аудитора
Разбираем кодекс поведения и психологию внутреннего аудитора. Узнайте, какие рекомендации по поведению аудитора обеспечивают эффективность внутреннего аудита и атмосферу сотрудничества.
Для обеспечения профессионального поведения внутреннего аудитора организации оформляют кодекс поведения, который подписывается аудитором. Кодекс поведения включает обязательства:
Ставить в известность руководителя о характере отношений с персоналом аудируемого объекта
Не действовать в ущерб репутации персонала аудируемого объекта
Не раскрывать информацию, которая может нанести моральный ущерб персоналу
Проявлять уважение к персоналу аудируемого объекта
Создавать атмосферу сотрудничества и доброжелательности
Рекомендации по поведению
Настольная книга аудитора содержит 20 рекомендаций по психологии поведения при аудиторской проверке. Основные рекомендации включают:
Не проявлять неуверенность в общении с руководителем и сотрудниками
Быть настроенным на положительный результат проверки
Демонстрировать, что главная задача – сбор свидетельств соответствия, а не поиск нарушений
Уметь убедить сотрудников, что аудит способствует улучшению деятельности
Уметь слушать и слышать собеседника
Кодекс поведения аудитора включает обязательства по уважению к персоналу, созданию атмосферы сотрудничества и сохранению конфиденциальности. 20 рекомендаций по психологии поведения обеспечивают профессиональный подход к проведению аудита.
Сдвиньте, чтобы открытьОткрыть
Проверьте себя
Что является предметом аудиторской проверки согласно рекомендациям по психологии поведения аудитора?
Атмосфера сотрудничества
Аудитор должен создавать атмосферу сотрудничества и доброжелательности при проведении проверки. Рекомендации включают:
Избегать резких замечаний в адрес сотрудников
Замечания высказывать только по отношению к предмету аудита
Сохранять позитивную психологическую обстановку
В конфликтных ситуациях сохранять спокойствие и деловой тон
Не поддаваться эмоциям и избегать нетоксичного поведения
Профессиональная этика
Профессиональная этика аудитора включает:
Не допускать предумышленной демонстрации компетентности
Не экзаменовать сотрудников и не проверять их грамотность
Не говорить «какую чушь вы говорите» или «это же всем известно»
Уметь правильно высказаться, чтобы не обидеть человека
Побуждать собеседников к поиску правильных решений
Не прибегать к резкому тону замечаний и оценок
Не делать поспешных выводов
Избегать неконкретных рекомендаций по результатам проверки
При явно деструктивном поведении сотрудников или личной враждебности аудитор должен проинформировать руководителя службы или руководителя лаборатории.
Кодекс поведения аудитора включает уважение к персоналу и создание атмосферы сотрудничества. Предметом аудита является деятельность в системе менеджмента, а не сотрудники. Аудитор не должен демонстрировать компетентность, экзаменовать сотрудников или делать поспешные выводы. При деструктивном поведении персонала аудитор информирует руководителя.
На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.
Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.
Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.
.jpg)
.png)
.jpg)
.jpg)
.png)
.jpg)