Испытательная лаборатория обязана вести учет всех предъявленных жалоб (претензий) по результатам испытаний, в том числе и жалоб, поступивших в устном виде (при личном общении, по телефону или иному виду голосовой связи). Жалобы регистрируются в Журнале регистрации претензий Заказчиков, где отражается дата регистрации претензии, ее описание, принятые меры, назначенный исполнитель и отметка об исполнении.
Журнал регистрации претензий заказчиков лаборатории: важность и правила ведения
Введение
В современном мире, где качество и безопасность продукции играют ключевую роль, испытательные лаборатории становятся незаменимыми помощниками производителей и потребителей. Они проводят различные испытания и анализы, которые позволяют оценить соответствие товаров и услуг установленным требованиям и стандартам. Однако, несмотря на все усилия, иногда возникают ситуации, когда заказчики остаются недовольны результатами испытаний. В таких случаях важно оперативно реагировать и принимать меры для разрешения конфликта. Именно для этого и существует Журнал регистрации претензий заказчиков лаборатории.
Что такое Журнал регистрации претензий заказчиков?
Журнал регистрации претензий заказчиков — это документ, который ведётся в испытательной лаборатории и предназначен для учёта всех поступивших жалоб и претензий со стороны заказчиков. Он позволяет систематизировать информацию о претензиях, отслеживать их статус и принимать меры для устранения причин недовольства.
Зачем нужен Журнал регистрации претензий заказчиков?
Учёт претензий: Журнал регистрации позволяет вести учёт всех поступивших претензий и жалоб. Это важно для контроля за качеством работы лаборатории и своевременного реагирования на проблемы.
Анализ причин: Анализ причин возникновения претензий помогает выявить слабые места в работе лаборатории и принять меры для их устранения.
Контроль исполнения: Отметка об исполнении позволяет контролировать выполнение принятых мер и отслеживать их эффективность.
Как вести Журнал регистрации претензий заказчиков?
Регистрация претензий: Все претензии должны быть зарегистрированы в Журнале. Для этого необходимо указать дату регистрации, описание претензии, принятые меры и ответственного исполнителя.
Назначение исполнителя: После регистрации претензии необходимо назначить ответственного исполнителя, который будет заниматься её разрешением.
Отметка об исполнении: После разрешения претензии необходимо сделать отметку об исполнении в Журнале.
Заключение
Журнал регистрации претензий заказчиков — это важный инструмент, который позволяет испытательным лабораториям оперативно реагировать на жалобы и претензии со стороны заказчиков. Ведение Журнала помогает контролировать качество работы лаборатории, выявлять слабые места и принимать меры для их устранения. Это, в свою очередь, способствует повышению доверия к результатам испытаний и укреплению репутации лаборатории.
Разрабатывайте документы на основе готовых форм
Смотреть больше
Семинар онлайн 6 декабря. Вопросы внедрения по ГОСТ ISO/IEC 17025, верификация и валидация, примеры.
Большой практический опыт в оформлении документации СМК. Учитываем особенности каждой отрасли при аккредитации, чтобы повышать эффективность работы лаборатории в целом.
Компания «ВИНСЕР» помогает организациям в оформлении аккредитации. Мы гарантируем фиксированную ставку на оплату услуги и оплату в несколько этапов.
(№ААС.РТР.00316, номер записи в РАЛ №RA.RU.430284) приглашает принять участие МСИ 2025 г. Большой выбор программ для Вашей лаборатории.
Формы документов для лабораторий. Лабораторные журналы, протоколы, акты, листы. Шаблоны. Система менеджмента качества аккредитованной лаборатории
Пройдите простую регистрацию, чтобы скачать формы записи и другие материалы.
