В современном мире социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Они предоставляют уникальные возможности для бизнеса, позволяя компаниям продвигать свои товары и услуги, привлекать новых клиентов и укреплять связь с существующими. Однако для того чтобы эффективно использовать потенциал социальных медиа, необходимо понимать и использовать специальные термины, которые применяются в сфере SMM (Social Media Marketing). Что такое SMM? SMM — это комплекс мероприятий, направленных на продвижение бренда, товара или услуги в социальных сетях. Он включает в себя создание и публикацию контента, взаимодействие с аудиторией, анализ результатов и оптимизацию стратегии. Почему важно знать термины SMM? Понимание процессов. Знание терминов SMM позволяет лучше понимать, как работают социальные сети, какие алгоритмы используются для отображения контента, как взаимодействовать с аудиторией и анализировать результаты. Эффективная коммуникация. Используя термины SMM, вы можете точнее и понятнее общаться с коллегами, клиентами и партнёрами. Это способствует более эффективному взаимодействию и достижению общих целей. Оптимизация стратегии. Знание терминов SMM позволяет анализировать результаты и вносить коррективы в стратегию продвижения. Это помогает оптимизировать расходы на рекламу, улучшить взаимодействие с аудиторией и повысить эффективность кампании. Профессиональный рост. Знание терминов SMM является важным условием для профессионального роста в этой сфере. Оно позволяет получать более высокооплачиваемые и интересные проекты, участвовать в крупных кампаниях и сотрудничать с ведущими брендами. Перейти к терминологии на английском языке Основные термины SMM. Терминология на русском языке А Аватарка Иконка или картинка, которую пользователь выбирает для своего профиля или сообщества компании. Автоворонка Последовательность шагов, которая сначала привлекает внимание потенциального клиента, а затем ведет к покупке через различные каналы, такие как письма, SMS, звонки и видео. Автопостинг Процесс автоматической публикации контента в социальных сетях. Это может быть сделано с помощью таймеров в соцсетях или специальных сервисов. Адвокат бренда Человек, который представляет интересы компании в публичном пространстве. Это может быть сотрудник компании или лояльный клиент. Админ Человек, управляющий сообществом в социальных сетях. Аккаунт Учетная запись пользователя на платформе социальных сетей. Амбассадор Официальный представитель бренда, который транслирует ценности и философию компании. Арбитраж Практика перенаправления посетителей с одного сайта на другой за плату. Ассоциированная конверсия Действие, которое произошло в цепочке конверсии, но не привело к покупке. Например, пользователь увидел рекламу, перешел на сайт, ознакомился с товаром, но не совершил покупку, но через некоторое время нашел этот товар через поиск и купил его. Аутентификация Процесс проверки подлинности пользователя и его прав на аккаунт. Обычно это включает сравнение введенного пароля с сохраненным в системе или использование двухфакторной аутентификации. Б База ретаргетинга Список пользователей, которые взаимодействовали с вашей компанией или были найдены с помощью специальных инструментов. Эту базу можно использовать для таргетированной рекламы. Баннер Рекламное изображение, которое размещается на веб-сайтах и в социальных сетях. Биллинг Система выставления счетов клиентам за предоставленные услуги или проданные товары. Этот термин часто используется в рекламных кабинетах социальных сетей. Био Описание профиля пользователя в социальных сетях. Блогер Человек, регулярно публикующий контент на определенной платформе. Блогинг популярен среди пользователей интернета. Бот Аккаунт, созданный для имитации действий реального человека. В Вайнер Блогер, специализирующийся на создании коротких, забавных видео (вайнов). Этот термин возник на платформе Vine, откуда и произошло название. Вебвизор Инструмент от Яндекс.Метрики, который позволяет записывать и анализировать действия пользователей на сайте. Вебинар Онлайн-мероприятие, направленное на обучение или информирование. Ведение Один из аспектов SMM, который включает создание контента, управление сообществом, аналитику и взаимодействие с аудиторией. Верификация Процесс подтверждения подлинности пользователя или бренда. Социальные сети часто выделяют известных людей и бренды специальными знаками. Виджет Небольшой графический элемент, который можно добавить на сайт для выполнения определенных функций. Вики-разметка Инструмент во ВКонтакте, позволяющий создавать информационные веб-страницы. Виральность Способность контента быстро распространяться среди пользователей за счет репостов и рекомендаций. Вирус Контент, который стал популярным и быстро распространился в интернете. Витрина Функционал в социальных сетях, который позволяет создавать каталоги товаров. Влог Блог, в котором публикуются видеоматериалы. Вовлеченность Активность пользователей, проявляемая в виде комментариев, лайков, репостов и других взаимодействий с контентом. Вордстат Инструмент от Яндекса, который помогает оценить частоту поисковых запросов. Воронка продаж Последовательность этапов, которые проходит пользователь от первого контакта с брендом до покупки. Г Гайд Подробная инструкция или руководство, описывающее порядок действий для достижения определенной цели. Геотаргетинг Вид таргетинга, который позволяет ограничить показ рекламы в зависимости от местоположения целевой аудитории. Гипотеза Предположение, которое требует проверки. В контексте SMM, гипотезы используются для поиска целевой аудитории. Гифка Анимированное изображение, которое повторяется циклически. Группа Сообщество в социальных сетях, предназначенное для общения и обмена мнениями. Гугл Аналитикс Сервис от Google, который помогает отслеживать статистику посещений сайта. Гугл плюс Социальная сеть от Google, которая чаще используется для SEO-оптимизации, чем для SMM. Д Дайджест Статья или публикация, в которой собраны и сжато изложены основные новости или события. Дедлайн Крайний срок выполнения задачи. Динамическая обложка Графическое оформление обложки во «ВКонтакте», позволяющее отображать актуальную информацию, такую как количество подписчиков, последний комментарий, курс валют или погоду. Динамический ретаргетинг Инструмент во «ВКонтакте», «Одноклассниках» для автоматической генерации баннеров для пользователей, посетивших ваш сайт, но не выполнивших целевое действие. З Заглушка Сообщество в соцсетях без регулярного контента, создаваемое для запуска рекламы. Зафрендить Добавить пользователя в друзья в соцсетях. И Истории Формат контента во «ВКонтакте», публикуемый в специальном блоке над общей лентой и удаляемый через 24 часа. К Канал Чат в Telegram для отправки сообщений неограниченному числу подписчиков. Канвас Интерактивный рекламный формат в «Одноклассниках», отображаемый во весь экран. Карусель Рекламный пост с несколькими кликабельными карточками. Кейс Описание достижения цели, включающее задачу, решение и результат. Кликбейт Заголовок, искажающий смысл текста для привлечения внимания. Коллтрекинг Технология отслеживания обращений клиентов по телефону и привязки их к источникам рекламы. Комментарий Сообщение пользователя под постом или в обсуждении. Комьюнити-менеджмент Работа с аудиторией в сообществах бренда, включающая ответы на комментарии и создание контента. Конверсия Отношение числа посетителей сайта, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей, выраженное в процентах. Контент Информация, публикуемая в соцсетях. Кросспостинг Дублирование контента на разные социальные платформы. Л Лайв Прямая трансляция. Лайк Реакция одобрения в виде нажатия кнопки. Лендинг Одностраничный сайт для продвижения товара или услуги. Лид Потенциальный клиент, проявивший интерес и оставивший контактные данные. Лидер мнения Человек, влияющий на мнение других, часто блогер. Лид-магнит Бесплатное предложение в обмен на контактные данные, часто используется в инфобизнесе для привлечения подписчиков. Лидогенерация Вид интернет-маркетинга, направленный на привлечение лидов, за который платят при достижении результата. Линк Ссылка. Личка Личные сообщения в соцсетях. Логин Имя учётной записи в соцсетях. Лойс То же, что и лайк. Реакция одобрения в виде нажатия кнопки. Лонгрид Большой текстовый материал с фотографиями, часто на AMP-технологии во «ВКонтакте». Лояльность Доверие и положительное отношение к бренду. М Мануал Руководство или инструкция по использованию. Маркет-платформа Функция во «ВКонтакте» для автоматического размещения рекламы в сторонних сообществах. Масслайкинг Массовое проставление лайков в соцсетях, часто используется в Instagram. Массфоловинг Массовое добавление в друзья в соцсетях. Медиаплан Документ с планом рекламной кампании, включающий сроки, каналы, настройки и бюджет. Мем Идея или образ, ставший популярным в интернете. Мероприятие Сообщество для организации концертов и других массовых событий. Мессенджер Приложение для обмена сообщениями. Модератор Руководитель сообществом с ограниченными правами, в зависимости от соцсети. Мониторинг Систематическое наблюдение за информационным полем, включая упоминания бренда, тренды и конкурентную среду. Н Накрутка Искусственное увеличение ключевых параметров сообществ или аккаунтов в соцсетях: подписчики, лайки, охваты. Нативка Нативная реклама, органично вписывающаяся в контент сообщества и содержащая упоминание бренда. Ниша Сфера деятельности, потенциально приносящая доход. О Обложка Графический элемент в шапке сообщества, может быть динамическим во «ВКонтакте». Органическая реклама Размещение рекламы в сторонних сообществах без оплаты. Отложка Посты с таймером автопостинга. Офферы Пользователи, подписывающиеся на сообщество за плату. Охват Количество пользователей, увидевших контент. П Паблик Публичная страница, подходящая для СМИ и брендов. Парсинг Сбор баз данных с целевой аудиторией. Используются специальные сервисы, называемые парсерами. Они ищут людей по заданным критериям и сохраняют их в файл или базу ретаргетинга. Партнерка Программа партнерства, форма интернет-рекламы для увеличения продаж. Магазин предоставляет участникам ссылки, баннеры или тексты для продвижения своих товаров и выплачивает процент от покупок, совершенных привлеченными партнерами. Пиксель Код ретаргетинга для сбора пользователей, посетивших сайт. Плейсмент Место, где показывается ваша реклама в социальной сети. Подписчик Человек, подписавшийся на аккаунт или сообщество. Показ Появление объявления на страницах соцсетей, загруженных пользователями. Посадочная страница Веб-страница, на которую ведет трафик. Посев Массовое размещение рекламы в сторонних сообществах. Пост Формат контента в соцсетях: текст, фото, видео, аудио, документ, опрос, ссылка, карта. Постинг Размещение постов в соцсетях. Пост-вью анализ (post-view) Сбор данных о пользователях, просмотревших рекламу, но не перешедших по ней. Такой анализ возможен не только в медийной рекламе, но и во «ВКонтакте». Пост-клик анализ (post-click) Сбор данных об аудитории, привлеченной на сайт после клика на рекламу. Предложка Функция «ВКонтакте», позволяющая пользователям предлагать новости публичным страницам. Премодерация Способ управления контентом, при котором все сообщения доступны только администраторам сообщества. После одобрения они становятся общедоступными. Приложение Приложения в соцсетях расширяют функциональность сообществ, заменяя веб-сайты и мобильные приложения. Например, в «Одноклассниках» можно установить приложение для рассылки сообщений в группе. Продакт-плейсмент Ненавязчивая реклама, включающая упоминание бренда или логотип компании. Прометей Алгоритм «ВКонтакте», который находит и поддерживает авторов интересного контента. За публикации, получившие внимание аудитории, автор или сообщество получают специальный знак огня и повышенный охват в разделе «Рекомендаций». Промопост Вид рекламы в соцсетях, который выглядит как обычный пост и отображается в ленте пользователя. Р Рассылка Автоматизированная отправка писем или сообщений определенной группе людей из базы. Расшарить Поделиться контентом. Ремаркетинг Рекламный механизм, направляющий рекламу пользователям, уже взаимодействовавшим с брендом: посещавшим сайт, состоящим в базе клиентов. Изначально термин использовался в Google AdWords, но в «Яндексе» его называют ретаргетингом. Репост Дублирование поста в своем аккаунте или сообществе. Ретаргетинг Рекламный механизм, нацеленный на пользователей, уже взаимодействовавших с брендом: посещавших сайт, состоящих в базе клиентов. Реферал Человек, пришедший по реферальной ссылке. Реферальная ссылка Ссылка на ресурс с уникальным идентификатором разместившего ее человека. Референс Пример. С Саппорт Служба поддержки. Сквозная аналитика Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах, отслеживающий путь клиента от рекламного касания до покупки и повторных продаж. Сниппет Кликабельная картинка, ведущая на конкретную веб-страницу. Сокращение ссылок Преобразование длинной ссылки в короткую с помощью сервисов типа Google URL Shortener. Сообщество Объединение людей в соцсетях. Во «ВКонтакте» можно создать группу, страницу или мероприятие. Спам Массовая рассылка рекламы людям, не дававшим согласие на ее получение. Ставка Сумма, которую рекламодатель платит за рекламу в рекламном кабинете. Стикеры Изображения для выражения эмоций в личных сообщениях и комментариях. Сториз Формат публикаций в соцсетях, доступный на 24 часа. Стрим Прямая трансляция. Супер-гео Вид таргетинга, ограничивающий показ рекламы минимальным радиусом вокруг выбранной точки на карте. Во «ВКонтакте» и «Одноклассниках» радиус 500 метров. Т Таргетинг Набор параметров для сегментации аудитории. Таргетолог Специалист по рекламе в соцсетях. Тег Элемент языка разметки текста (HTML). Твит Пост в Twitter. ТГБ Текстово-графический блок. Товар-локомотив Продукт, который пользуется большим спросом у клиентов и часто становится основой для продвижения. Трафик Количество посещений сайта пользователями. Троллинг Агрессивное поведение, оскорбления и провокации в интернете. Турбо-страницы Ускоренные версии веб-страниц от Яндекс, которые быстрее загружаются на мобильных устройствах. Аналогично AMP от Google. У Умная лента Алгоритм, определяющий, какие новости показывать пользователю в зависимости от его предпочтений. УТП Уникальное торговое предложение, выделяющее продукт или услугу среди конкурентов. Ф Фид Регулярно обновляемая сводка интернет-контента с ссылками на полные версии. Используется в динамическом ретаргетинге. Фидбек Ответная реакция на что-либо, отклик. Флуд Неактуальная или избыточная информация в обсуждении. Фолловер Подписчик. Фрод Мошенничество. Фэйк Поддельная информация, обман. Х Хейтер Человек, негативно настроенный по отношению к чему-либо или кому-либо. Хештег Метка в социальных сетях для объединения сообщений по темам. Например, №ЛинкоСловарь. Холст Рекламный формат, занимающий весь экран устройства. Ч Чат Место для обмена сообщениями в режиме реального времени. Чат-бот Программа, имитирующая общение с пользователем в чате. Ш Шейр Репост. Шортер Сервис для сокращения длинных URL-адресов, например, Google URL Shortener или Bitly. Э Эмоджи Смайлики для выражения эмоций в сообщениях. Энгейджмент Показатель вовлеченности аудитории. Ю Юзабилити Удобство использования сайта или приложения. Я Ядра аудитории Основные сегменты пользователей, взаимодействующих с вашим сообществом: все участники, активные пользователи и т.д. Ядро аудитории Группа людей, которые составляют сущность основной целевой аудитории. Это самая действенная ее часть, которая приносит или может принести максимальную долю прибыли. Яндекс Метрика Инструмент для сбора и анализа статистики посещений сайта. Вернуться в начало Основные термины SMM. Терминология на английском языке А AIDA Эта модель описывает последовательность действий, которые пользователь совершает при взаимодействии с маркетинговым сообщением. Она включает в себя следующие этапы: внимание (A), интерес (I), желание (D) и действие (A). Сначала нужно привлечь внимание потенциального клиента, затем заинтересовать его, далее вызвать желание воспользоваться предложением и, наконец, побудить к совершению целевого действия. AMPТехнология от Google, ускоряющая загрузку веб-страниц на мобильных устройствах. Быстрая загрузка страницы снижает вероятность отказа пользователя и повышает конверсию. APIИнтерфейс программирования приложений (Application Programming Interface) позволяет интегрировать веб-сервисы между собой. Например, Церебро использует API ВКонтакте для поиска целевой аудитории по заданным параметрам. C CACСтоимость привлечения одного клиента. Рассчитывается как отношение затрат на привлечение к количеству новых клиентов. Формула: CAC = (кол-во привлеченных посетителей * стоимость клика) / кол-во покупателей. CookieФайл, который хранит информацию о действиях пользователя в интернете. Это позволяет маркетологам показывать рекламу на основе интересов и поведения пользователей, которые уже посещали сайт. CPAМодель оплаты за действие. Расшифровывается как Cost Per Action. Используется в интернет-маркетинге для обозначения стоимости, которую платит рекламодатель за конкретное действие пользователя, например, регистрацию, покупку или подписку. СPA-сетиПлатформы, которые связывают рекламодателей с исполнителями, выполняющими целевые действия. Они платят только за реальные действия, что позволяет арбитражникам зарабатывать на привлечении трафика. CPCСтоимость клика. Модель оплаты за каждый клик по рекламе. CPFСтоимость подписки. Модель оплаты за подписку на контент или услугу. CPIСтоимость установки приложения. Модель оплаты за установку приложения на устройство пользователя. CPLСтоимость лида. Модель оплаты за привлечение потенциального клиента, который проявил интерес к продукту или услуге. CPMСтоимость тысячи показов. Модель оплаты за тысячу показов рекламы. CPOСтоимость заказа. Модель оплаты за совершенный заказ или покупку. CRMСистема управления взаимоотношениями с клиентами. Позволяет хранить базу клиентов, управлять лидами и распределять задачи между сотрудниками компании. CTAПризыв к действию. C — call, T — to, A — action. Используется для побуждения пользователя совершить определенное действие, например, перейти по ссылке, оформить заказ или подписаться на рассылку. CTRКликабельность (Click-Through Rate). Показатель, который отражает процент пользователей, кликнувших на рекламу, от общего числа показов. Рассчитывается по формуле: (CTR = (количество кликов / количество показов) times; 100%.) D Deep linksГлубокие ссылки. Технология, позволяющая перенаправлять пользователей на конкретные разделы или экраны приложения. Если приложения нет, то ссылка ведет в магазин приложений (App Store или Google Play). DMPСистема управления данными (Data Management Platform). Используется для хранения, анализа и обмена данными о пользователях. Например, сервис Soloway собирает информацию о пользователях и предоставляет доступ к сегментам аудитории для рекламодателей. E eCPMЭффективная стоимость тысячи показов. Показатель, используемый в рекламных сетях для определения объявления с наибольшей доходностью. Чем выше eCPM, тем больше доход от показа рекламы. eCPM рассчитывается по формуле: eCPM = CPM. eCPM = CPC times; CTR times; 1000. ERПоказатель вовлеченности. Основной метрика в SMM, измеряющая активность подписчиков. Существует несколько формул для расчета ER. Простая формула: ER = (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков times; 100%. Более точная формула: ER = (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков / кол-во постов times; 100% G GiveawayКонкурс в социальных сетях, в котором участники подписываются на аккаунты спонсоров в обмен на шанс выиграть приз. H HTMLЯзык гипертекстовой разметки. Используется для вставки кода на веб-страницы, например, для размещения пикселя социальных сетей. I Influence-маркетингМаркетинг с участием лидеров мнений. Использование популярных блогеров и влиятельных людей для продвижения продуктов или услуг. J JavaScriptЯзык программирования, добавляющий интерактивность на веб-страницы. K KPIКлючевые показатели эффективности. Определяются на этапе планирования и отражают цели и задачи бизнеса. Для интернет-магазина важны показатели, такие как цена за клик, конверсия и средняя стоимость покупки. Для федерального бренда, работающего на узнаваемость, важен охват аудитории. L LALLook-alike (похожий на исходный). Технология, используемая в маркетинге для поиска аудитории, похожей на существующую базу клиентов. Загружаете данные о своих клиентах в социальную сеть, и система находит пользователей с похожими характеристиками. LTVLTV (Lifetime Value) — это общая прибыль, которую компания получает от одного клиента за весь период сотрудничества с ним. Формула для расчета LTV: LTV = средний чек times; среднее число продаж в месяц times; среднее время удержания клиента в месяцах. O О2ОО2О (Online to Offline) — это технологии и методы, которые позволяют привлекать клиентов из интернета в офлайн-магазины и отслеживать их действия. В России этим занимаются несколько компаний, таких как НПО «Аналитика». Например, можно установить в магазинах Wi-Fi роутеры, собирать данные о людях, которые находились рядом, но не зашли, и показывать им рекламу в MyTarget. R ROASROAS (Return on Ad Spend) — это показатель возврата инвестиций в рекламу. Формула: ROAS = (прибыль от рекламы / затраты на рекламу) × 100%. ROIROI (Return on Investment) — это показатель окупаемости всех инвестиций. Формула: ROI = (прибыль от вложений − размер вложений) / размер вложений × 100%. ROMIROMI (Return on Marketing Investment) — это показатель окупаемости инвестиций в маркетинг. Формула: ROMI = (прибыль от рекламы − затраты на рекламу) / затраты на рекламу × 100%. S SDKSDK (Software Development Kit) — это набор инструментов и библиотек для разработчиков. Для SMM-специалистов интересен SDK от Facebook, который позволяет интегрировать мобильные приложения на Android и iOS в социальную сеть. SFSSFS (Shopper-to-Shopper) — это вид взаимного пиара в Instagram, при котором пользователи рассказывают друг о друге в своих аккаунтах. SMOSMO (Search Engine Optimization for Social Media) — это оптимизация сайта для социальных сетей. Включает добавление виджетов, форм с комментариями, кнопок «Мне нравится» и «Поделиться». T Tag ManagerTag Manager — это сервис от Google, который позволяет добавлять теги на сайты без навыков программирования. U UGCUGC (User-Generated Content) — это контент, созданный пользователями. Аббревиатура расшифровывается как User Generate Content. URLURL (Uniform Resource Locator) — это унифицированный указатель ресурса, то есть адрес веб-страницы в интернете. UTM-меткаUTM-метка (Urchin Tracking Module) — это инструмент для маркировки ссылок, который позволяет передавать информацию об источнике в системы аналитики. X XMLXML (Extensible Markup Language) — это язык разметки, который позволяет структурировать данные любого типа с помощью специальных инструкций. Например, для загрузки прайс-листа во «ВКонтакте» для динамического ретаргетинга нужно создать его в формате XML. Y YMLYML (Yandex Markup Language) — это язык разметки от «Яндекса», основанный на стандарте XML. Используется для загрузки прайс-листов в «Яндекс.Маркет». Термины постоянно развиваются и дополняются новыми понятиями, связанными с новыми технологиями и тенденциями в социальных сетях. Поэтому важно постоянно обновлять свои знания и следить за новостями в этой области. Знание терминов SMM является необходимым условием для успешной работы в социальных сетях. Оно позволяет понимать процессы, оптимизировать стратегию, эффективно общаться с коллегами и клиентами, а также способствует профессиональному росту.
В современном мире социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Они предоставляют уникальные возможности для бизнеса, позволяя компаниям продвигать свои товары и услуги, привлекать новых клиентов и укреплять связь с существующими. Однако для того чтобы эффективно использовать потенциал социальных медиа, необходимо понимать и использовать специальные термины, которые применяются в сфере SMM (Social Media Marketing). Что такое SMM? SMM — это комплекс мероприятий, направленных на продвижение бренда, товара или услуги в социальных сетях. Он включает в себя создание и публикацию контента, взаимодействие с аудиторией, анализ результатов и оптимизацию стратегии. Почему важно знать термины SMM? Понимание процессов. Знание терминов SMM позволяет лучше понимать, как работают социальные сети, какие алгоритмы используются для отображения контента, как взаимодействовать с аудиторией и анализировать результаты. Эффективная коммуникация. Используя термины SMM, вы можете точнее и понятнее общаться с коллегами, клиентами и партнёрами. Это способствует более эффективному взаимодействию и достижению общих целей. Оптимизация стратегии. Знание терминов SMM позволяет анализировать результаты и вносить коррективы в стратегию продвижения. Это помогает оптимизировать расходы на рекламу, улучшить взаимодействие с аудиторией и повысить эффективность кампании. Профессиональный рост. Знание терминов SMM является важным условием для профессионального роста в этой сфере. Оно позволяет получать более высокооплачиваемые и интересные проекты, участвовать в крупных кампаниях и сотрудничать с ведущими брендами. Перейти к терминологии на английском языке Основные термины SMM. Терминология на русском языке А Аватарка Иконка или картинка, которую пользователь выбирает для своего профиля или сообщества компании. Автоворонка Последовательность шагов, которая сначала привлекает внимание потенциального клиента, а затем ведет к покупке через различные каналы, такие как письма, SMS, звонки и видео. Автопостинг Процесс автоматической публикации контента в социальных сетях. Это может быть сделано с помощью таймеров в соцсетях или специальных сервисов. Адвокат бренда Человек, который представляет интересы компании в публичном пространстве. Это может быть сотрудник компании или лояльный клиент. Админ Человек, управляющий сообществом в социальных сетях. Аккаунт Учетная запись пользователя на платформе социальных сетей. Амбассадор Официальный представитель бренда, который транслирует ценности и философию компании. Арбитраж Практика перенаправления посетителей с одного сайта на другой за плату. Ассоциированная конверсия Действие, которое произошло в цепочке конверсии, но не привело к покупке. Например, пользователь увидел рекламу, перешел на сайт, ознакомился с товаром, но не совершил покупку, но через некоторое время нашел этот товар через поиск и купил его. Аутентификация Процесс проверки подлинности пользователя и его прав на аккаунт. Обычно это включает сравнение введенного пароля с сохраненным в системе или использование двухфакторной аутентификации. Б База ретаргетинга Список пользователей, которые взаимодействовали с вашей компанией или были найдены с помощью специальных инструментов. Эту базу можно использовать для таргетированной рекламы. Баннер Рекламное изображение, которое размещается на веб-сайтах и в социальных сетях. Биллинг Система выставления счетов клиентам за предоставленные услуги или проданные товары. Этот термин часто используется в рекламных кабинетах социальных сетей. Био Описание профиля пользователя в социальных сетях. Блогер Человек, регулярно публикующий контент на определенной платформе. Блогинг популярен среди пользователей интернета. Бот Аккаунт, созданный для имитации действий реального человека. В Вайнер Блогер, специализирующийся на создании коротких, забавных видео (вайнов). Этот термин возник на платформе Vine, откуда и произошло название. Вебвизор Инструмент от Яндекс.Метрики, который позволяет записывать и анализировать действия пользователей на сайте. Вебинар Онлайн-мероприятие, направленное на обучение или информирование. Ведение Один из аспектов SMM, который включает создание контента, управление сообществом, аналитику и взаимодействие с аудиторией. Верификация Процесс подтверждения подлинности пользователя или бренда. Социальные сети часто выделяют известных людей и бренды специальными знаками. Виджет Небольшой графический элемент, который можно добавить на сайт для выполнения определенных функций. Вики-разметка Инструмент во ВКонтакте, позволяющий создавать информационные веб-страницы. Виральность Способность контента быстро распространяться среди пользователей за счет репостов и рекомендаций. Вирус Контент, который стал популярным и быстро распространился в интернете. Витрина Функционал в социальных сетях, который позволяет создавать каталоги товаров. Влог Блог, в котором публикуются видеоматериалы. Вовлеченность Активность пользователей, проявляемая в виде комментариев, лайков, репостов и других взаимодействий с контентом. Вордстат Инструмент от Яндекса, который помогает оценить частоту поисковых запросов. Воронка продаж Последовательность этапов, которые проходит пользователь от первого контакта с брендом до покупки. Г Гайд Подробная инструкция или руководство, описывающее порядок действий для достижения определенной цели. Геотаргетинг Вид таргетинга, который позволяет ограничить показ рекламы в зависимости от местоположения целевой аудитории. Гипотеза Предположение, которое требует проверки. В контексте SMM, гипотезы используются для поиска целевой аудитории. Гифка Анимированное изображение, которое повторяется циклически. Группа Сообщество в социальных сетях, предназначенное для общения и обмена мнениями. Гугл Аналитикс Сервис от Google, который помогает отслеживать статистику посещений сайта. Гугл плюс Социальная сеть от Google, которая чаще используется для SEO-оптимизации, чем для SMM. Д Дайджест Статья или публикация, в которой собраны и сжато изложены основные новости или события. Дедлайн Крайний срок выполнения задачи. Динамическая обложка Графическое оформление обложки во «ВКонтакте», позволяющее отображать актуальную информацию, такую как количество подписчиков, последний комментарий, курс валют или погоду. Динамический ретаргетинг Инструмент во «ВКонтакте», «Одноклассниках» для автоматической генерации баннеров для пользователей, посетивших ваш сайт, но не выполнивших целевое действие. З Заглушка Сообщество в соцсетях без регулярного контента, создаваемое для запуска рекламы. Зафрендить Добавить пользователя в друзья в соцсетях. И Истории Формат контента во «ВКонтакте», публикуемый в специальном блоке над общей лентой и удаляемый через 24 часа. К Канал Чат в Telegram для отправки сообщений неограниченному числу подписчиков. Канвас Интерактивный рекламный формат в «Одноклассниках», отображаемый во весь экран. Карусель Рекламный пост с несколькими кликабельными карточками. Кейс Описание достижения цели, включающее задачу, решение и результат. Кликбейт Заголовок, искажающий смысл текста для привлечения внимания. Коллтрекинг Технология отслеживания обращений клиентов по телефону и привязки их к источникам рекламы. Комментарий Сообщение пользователя под постом или в обсуждении. Комьюнити-менеджмент Работа с аудиторией в сообществах бренда, включающая ответы на комментарии и создание контента. Конверсия Отношение числа посетителей сайта, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей, выраженное в процентах. Контент Информация, публикуемая в соцсетях. Кросспостинг Дублирование контента на разные социальные платформы. Л Лайв Прямая трансляция. Лайк Реакция одобрения в виде нажатия кнопки. Лендинг Одностраничный сайт для продвижения товара или услуги. Лид Потенциальный клиент, проявивший интерес и оставивший контактные данные. Лидер мнения Человек, влияющий на мнение других, часто блогер. Лид-магнит Бесплатное предложение в обмен на контактные данные, часто используется в инфобизнесе для привлечения подписчиков. Лидогенерация Вид интернет-маркетинга, направленный на привлечение лидов, за который платят при достижении результата. Линк Ссылка. Личка Личные сообщения в соцсетях. Логин Имя учётной записи в соцсетях. Лойс То же, что и лайк. Реакция одобрения в виде нажатия кнопки. Лонгрид Большой текстовый материал с фотографиями, часто на AMP-технологии во «ВКонтакте». Лояльность Доверие и положительное отношение к бренду. М Мануал Руководство или инструкция по использованию. Маркет-платформа Функция во «ВКонтакте» для автоматического размещения рекламы в сторонних сообществах. Масслайкинг Массовое проставление лайков в соцсетях, часто используется в Instagram. Массфоловинг Массовое добавление в друзья в соцсетях. Медиаплан Документ с планом рекламной кампании, включающий сроки, каналы, настройки и бюджет. Мем Идея или образ, ставший популярным в интернете. Мероприятие Сообщество для организации концертов и других массовых событий. Мессенджер Приложение для обмена сообщениями. Модератор Руководитель сообществом с ограниченными правами, в зависимости от соцсети. Мониторинг Систематическое наблюдение за информационным полем, включая упоминания бренда, тренды и конкурентную среду. Н Накрутка Искусственное увеличение ключевых параметров сообществ или аккаунтов в соцсетях: подписчики, лайки, охваты. Нативка Нативная реклама, органично вписывающаяся в контент сообщества и содержащая упоминание бренда. Ниша Сфера деятельности, потенциально приносящая доход. О Обложка Графический элемент в шапке сообщества, может быть динамическим во «ВКонтакте». Органическая реклама Размещение рекламы в сторонних сообществах без оплаты. Отложка Посты с таймером автопостинга. Офферы Пользователи, подписывающиеся на сообщество за плату. Охват Количество пользователей, увидевших контент. П Паблик Публичная страница, подходящая для СМИ и брендов. Парсинг Сбор баз данных с целевой аудиторией. Используются специальные сервисы, называемые парсерами. Они ищут людей по заданным критериям и сохраняют их в файл или базу ретаргетинга. Партнерка Программа партнерства, форма интернет-рекламы для увеличения продаж. Магазин предоставляет участникам ссылки, баннеры или тексты для продвижения своих товаров и выплачивает процент от покупок, совершенных привлеченными партнерами. Пиксель Код ретаргетинга для сбора пользователей, посетивших сайт. Плейсмент Место, где показывается ваша реклама в социальной сети. Подписчик Человек, подписавшийся на аккаунт или сообщество. Показ Появление объявления на страницах соцсетей, загруженных пользователями. Посадочная страница Веб-страница, на которую ведет трафик. Посев Массовое размещение рекламы в сторонних сообществах. Пост Формат контента в соцсетях: текст, фото, видео, аудио, документ, опрос, ссылка, карта. Постинг Размещение постов в соцсетях. Пост-вью анализ (post-view) Сбор данных о пользователях, просмотревших рекламу, но не перешедших по ней. Такой анализ возможен не только в медийной рекламе, но и во «ВКонтакте». Пост-клик анализ (post-click) Сбор данных об аудитории, привлеченной на сайт после клика на рекламу. Предложка Функция «ВКонтакте», позволяющая пользователям предлагать новости публичным страницам. Премодерация Способ управления контентом, при котором все сообщения доступны только администраторам сообщества. После одобрения они становятся общедоступными. Приложение Приложения в соцсетях расширяют функциональность сообществ, заменяя веб-сайты и мобильные приложения. Например, в «Одноклассниках» можно установить приложение для рассылки сообщений в группе. Продакт-плейсмент Ненавязчивая реклама, включающая упоминание бренда или логотип компании. Прометей Алгоритм «ВКонтакте», который находит и поддерживает авторов интересного контента. За публикации, получившие внимание аудитории, автор или сообщество получают специальный знак огня и повышенный охват в разделе «Рекомендаций». Промопост Вид рекламы в соцсетях, который выглядит как обычный пост и отображается в ленте пользователя. Р Рассылка Автоматизированная отправка писем или сообщений определенной группе людей из базы. Расшарить Поделиться контентом. Ремаркетинг Рекламный механизм, направляющий рекламу пользователям, уже взаимодействовавшим с брендом: посещавшим сайт, состоящим в базе клиентов. Изначально термин использовался в Google AdWords, но в «Яндексе» его называют ретаргетингом. Репост Дублирование поста в своем аккаунте или сообществе. Ретаргетинг Рекламный механизм, нацеленный на пользователей, уже взаимодействовавших с брендом: посещавших сайт, состоящих в базе клиентов. Реферал Человек, пришедший по реферальной ссылке. Реферальная ссылка Ссылка на ресурс с уникальным идентификатором разместившего ее человека. Референс Пример. С Саппорт Служба поддержки. Сквозная аналитика Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах, отслеживающий путь клиента от рекламного касания до покупки и повторных продаж. Сниппет Кликабельная картинка, ведущая на конкретную веб-страницу. Сокращение ссылок Преобразование длинной ссылки в короткую с помощью сервисов типа Google URL Shortener. Сообщество Объединение людей в соцсетях. Во «ВКонтакте» можно создать группу, страницу или мероприятие. Спам Массовая рассылка рекламы людям, не дававшим согласие на ее получение. Ставка Сумма, которую рекламодатель платит за рекламу в рекламном кабинете. Стикеры Изображения для выражения эмоций в личных сообщениях и комментариях. Сториз Формат публикаций в соцсетях, доступный на 24 часа. Стрим Прямая трансляция. Супер-гео Вид таргетинга, ограничивающий показ рекламы минимальным радиусом вокруг выбранной точки на карте. Во «ВКонтакте» и «Одноклассниках» радиус 500 метров. Т Таргетинг Набор параметров для сегментации аудитории. Таргетолог Специалист по рекламе в соцсетях. Тег Элемент языка разметки текста (HTML). Твит Пост в Twitter. ТГБ Текстово-графический блок. Товар-локомотив Продукт, который пользуется большим спросом у клиентов и часто становится основой для продвижения. Трафик Количество посещений сайта пользователями. Троллинг Агрессивное поведение, оскорбления и провокации в интернете. Турбо-страницы Ускоренные версии веб-страниц от Яндекс, которые быстрее загружаются на мобильных устройствах. Аналогично AMP от Google. У Умная лента Алгоритм, определяющий, какие новости показывать пользователю в зависимости от его предпочтений. УТП Уникальное торговое предложение, выделяющее продукт или услугу среди конкурентов. Ф Фид Регулярно обновляемая сводка интернет-контента с ссылками на полные версии. Используется в динамическом ретаргетинге. Фидбек Ответная реакция на что-либо, отклик. Флуд Неактуальная или избыточная информация в обсуждении. Фолловер Подписчик. Фрод Мошенничество. Фэйк Поддельная информация, обман. Х Хейтер Человек, негативно настроенный по отношению к чему-либо или кому-либо. Хештег Метка в социальных сетях для объединения сообщений по темам. Например, №ЛинкоСловарь. Холст Рекламный формат, занимающий весь экран устройства. Ч Чат Место для обмена сообщениями в режиме реального времени. Чат-бот Программа, имитирующая общение с пользователем в чате. Ш Шейр Репост. Шортер Сервис для сокращения длинных URL-адресов, например, Google URL Shortener или Bitly. Э Эмоджи Смайлики для выражения эмоций в сообщениях. Энгейджмент Показатель вовлеченности аудитории. Ю Юзабилити Удобство использования сайта или приложения. Я Ядра аудитории Основные сегменты пользователей, взаимодействующих с вашим сообществом: все участники, активные пользователи и т.д. Ядро аудитории Группа людей, которые составляют сущность основной целевой аудитории. Это самая действенная ее часть, которая приносит или может принести максимальную долю прибыли. Яндекс Метрика Инструмент для сбора и анализа статистики посещений сайта. Вернуться в начало Основные термины SMM. Терминология на английском языке А AIDA Эта модель описывает последовательность действий, которые пользователь совершает при взаимодействии с маркетинговым сообщением. Она включает в себя следующие этапы: внимание (A), интерес (I), желание (D) и действие (A). Сначала нужно привлечь внимание потенциального клиента, затем заинтересовать его, далее вызвать желание воспользоваться предложением и, наконец, побудить к совершению целевого действия. AMPТехнология от Google, ускоряющая загрузку веб-страниц на мобильных устройствах. Быстрая загрузка страницы снижает вероятность отказа пользователя и повышает конверсию. APIИнтерфейс программирования приложений (Application Programming Interface) позволяет интегрировать веб-сервисы между собой. Например, Церебро использует API ВКонтакте для поиска целевой аудитории по заданным параметрам. C CACСтоимость привлечения одного клиента. Рассчитывается как отношение затрат на привлечение к количеству новых клиентов. Формула: CAC = (кол-во привлеченных посетителей * стоимость клика) / кол-во покупателей. CookieФайл, который хранит информацию о действиях пользователя в интернете. Это позволяет маркетологам показывать рекламу на основе интересов и поведения пользователей, которые уже посещали сайт. CPAМодель оплаты за действие. Расшифровывается как Cost Per Action. Используется в интернет-маркетинге для обозначения стоимости, которую платит рекламодатель за конкретное действие пользователя, например, регистрацию, покупку или подписку. СPA-сетиПлатформы, которые связывают рекламодателей с исполнителями, выполняющими целевые действия. Они платят только за реальные действия, что позволяет арбитражникам зарабатывать на привлечении трафика. CPCСтоимость клика. Модель оплаты за каждый клик по рекламе. CPFСтоимость подписки. Модель оплаты за подписку на контент или услугу. CPIСтоимость установки приложения. Модель оплаты за установку приложения на устройство пользователя. CPLСтоимость лида. Модель оплаты за привлечение потенциального клиента, который проявил интерес к продукту или услуге. CPMСтоимость тысячи показов. Модель оплаты за тысячу показов рекламы. CPOСтоимость заказа. Модель оплаты за совершенный заказ или покупку. CRMСистема управления взаимоотношениями с клиентами. Позволяет хранить базу клиентов, управлять лидами и распределять задачи между сотрудниками компании. CTAПризыв к действию. C — call, T — to, A — action. Используется для побуждения пользователя совершить определенное действие, например, перейти по ссылке, оформить заказ или подписаться на рассылку. CTRКликабельность (Click-Through Rate). Показатель, который отражает процент пользователей, кликнувших на рекламу, от общего числа показов. Рассчитывается по формуле: (CTR = (количество кликов / количество показов) times; 100%.) D Deep linksГлубокие ссылки. Технология, позволяющая перенаправлять пользователей на конкретные разделы или экраны приложения. Если приложения нет, то ссылка ведет в магазин приложений (App Store или Google Play). DMPСистема управления данными (Data Management Platform). Используется для хранения, анализа и обмена данными о пользователях. Например, сервис Soloway собирает информацию о пользователях и предоставляет доступ к сегментам аудитории для рекламодателей. E eCPMЭффективная стоимость тысячи показов. Показатель, используемый в рекламных сетях для определения объявления с наибольшей доходностью. Чем выше eCPM, тем больше доход от показа рекламы. eCPM рассчитывается по формуле: eCPM = CPM. eCPM = CPC times; CTR times; 1000. ERПоказатель вовлеченности. Основной метрика в SMM, измеряющая активность подписчиков. Существует несколько формул для расчета ER. Простая формула: ER = (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков times; 100%. Более точная формула: ER = (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков / кол-во постов times; 100% G GiveawayКонкурс в социальных сетях, в котором участники подписываются на аккаунты спонсоров в обмен на шанс выиграть приз. H HTMLЯзык гипертекстовой разметки. Используется для вставки кода на веб-страницы, например, для размещения пикселя социальных сетей. I Influence-маркетингМаркетинг с участием лидеров мнений. Использование популярных блогеров и влиятельных людей для продвижения продуктов или услуг. J JavaScriptЯзык программирования, добавляющий интерактивность на веб-страницы. K KPIКлючевые показатели эффективности. Определяются на этапе планирования и отражают цели и задачи бизнеса. Для интернет-магазина важны показатели, такие как цена за клик, конверсия и средняя стоимость покупки. Для федерального бренда, работающего на узнаваемость, важен охват аудитории. L LALLook-alike (похожий на исходный). Технология, используемая в маркетинге для поиска аудитории, похожей на существующую базу клиентов. Загружаете данные о своих клиентах в социальную сеть, и система находит пользователей с похожими характеристиками. LTVLTV (Lifetime Value) — это общая прибыль, которую компания получает от одного клиента за весь период сотрудничества с ним. Формула для расчета LTV: LTV = средний чек times; среднее число продаж в месяц times; среднее время удержания клиента в месяцах. O О2ОО2О (Online to Offline) — это технологии и методы, которые позволяют привлекать клиентов из интернета в офлайн-магазины и отслеживать их действия. В России этим занимаются несколько компаний, таких как НПО «Аналитика». Например, можно установить в магазинах Wi-Fi роутеры, собирать данные о людях, которые находились рядом, но не зашли, и показывать им рекламу в MyTarget. R ROASROAS (Return on Ad Spend) — это показатель возврата инвестиций в рекламу. Формула: ROAS = (прибыль от рекламы / затраты на рекламу) × 100%. ROIROI (Return on Investment) — это показатель окупаемости всех инвестиций. Формула: ROI = (прибыль от вложений − размер вложений) / размер вложений × 100%. ROMIROMI (Return on Marketing Investment) — это показатель окупаемости инвестиций в маркетинг. Формула: ROMI = (прибыль от рекламы − затраты на рекламу) / затраты на рекламу × 100%. S SDKSDK (Software Development Kit) — это набор инструментов и библиотек для разработчиков. Для SMM-специалистов интересен SDK от Facebook, который позволяет интегрировать мобильные приложения на Android и iOS в социальную сеть. SFSSFS (Shopper-to-Shopper) — это вид взаимного пиара в Instagram, при котором пользователи рассказывают друг о друге в своих аккаунтах. SMOSMO (Search Engine Optimization for Social Media) — это оптимизация сайта для социальных сетей. Включает добавление виджетов, форм с комментариями, кнопок «Мне нравится» и «Поделиться». T Tag ManagerTag Manager — это сервис от Google, который позволяет добавлять теги на сайты без навыков программирования. U UGCUGC (User-Generated Content) — это контент, созданный пользователями. Аббревиатура расшифровывается как User Generate Content. URLURL (Uniform Resource Locator) — это унифицированный указатель ресурса, то есть адрес веб-страницы в интернете. UTM-меткаUTM-метка (Urchin Tracking Module) — это инструмент для маркировки ссылок, который позволяет передавать информацию об источнике в системы аналитики. X XMLXML (Extensible Markup Language) — это язык разметки, который позволяет структурировать данные любого типа с помощью специальных инструкций. Например, для загрузки прайс-листа во «ВКонтакте» для динамического ретаргетинга нужно создать его в формате XML. Y YMLYML (Yandex Markup Language) — это язык разметки от «Яндекса», основанный на стандарте XML. Используется для загрузки прайс-листов в «Яндекс.Маркет». Термины постоянно развиваются и дополняются новыми понятиями, связанными с новыми технологиями и тенденциями в социальных сетях. Поэтому важно постоянно обновлять свои знания и следить за новостями в этой области. Знание терминов SMM является необходимым условием для успешной работы в социальных сетях. Оно позволяет понимать процессы, оптимизировать стратегию, эффективно общаться с коллегами и клиентами, а также способствует профессиональному росту.
Росаккредитация обновила русско-английский глоссарий основных терминов и определений в области аккредитации и оценки соответствия. В нем представлена сопоставительная таблица терминов, применяемых в законодательстве России в сфере аккредитации, с англоязычной терминологией документов международных организаций по аккредитации, а также международных стандартов в области аккредитации. Глоссарий может применятся при переводе документов в сфере аккредитации и оценки соответствия, данных об аккредитованном лице на сайте или в области аккредитации, а также при взаимодействии с иностранными коллегами, заказчиками или поставщиками. Глоссарий заменяет предыдущую версию от 25 октября 2024 года. Символом (*) отмечены новые термины и определения, дополнившие версию 2024 года. Сопоставительная таблица терминологии по вопросам аккредитации, применяемой в законодательстве Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации (НСА), с англоязычной терминологией международных стандартов и документов международных организаций по аккредитации acceptance принятие – принятие acceptance of conformity assessment results – принятие результатов оценки соответствия Примечание: использование результата оценки соответствия, проведенной другим лицом или органом ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.7.6 accreditation – аккредитация Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.1 accreditation activity – деятельность по аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.9 accreditation body (AB) – орган по аккредитации (ОА) Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.2 accreditation body logo – логотип органа по аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.3 accreditation certificate – 1. аттестат аккредитации, 2. в НСА – выписка из реестра аккредитованных лиц Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.1, примечание, 2. 412-ФЗ, ст.4, 2 accreditation requirements – 1. требования аккредитации, 2. критерии аккредитации (также в НСА) Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.1 2. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.6.2 (в НСА - 412-ФЗ, ст.4, 8) accreditation decision – решение по аккредитации Примечание: решение о предоставлении, поддержании, расширении, сокращении, приостановлении и отмене аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.13 accreditation cycle – цикл аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.9 accreditation process – процесс аккредитации Примечание: все действия, от заявки до предоставления и подтверждения аккредитации, в соответствии со схемой аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.11 accreditation scheme – схема аккредитации (также в НСА) Примечание: правила и процессы, относящиеся к аккредитации органов по оценке соответствия, к которым применяются идентичные требования ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.8 (в НСА - 412-ФЗ, ст.4, 1.1) accreditation symbol – 1. знак аккредитации, 2. в НСА – знак национальной системы аккредитации Примечание: 1. знак, выдаваемый органом по аккредитации и предназначенный для применения аккредитованными органами по оценке соответствия в целях обозначения их статуса аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.12; 2. 412-ФЗ, ст.4, 18 accredited conformity assessment body; accredited CAB – 1. аккредитованный орган по оценке соответствия; 2. в НСА - аккредитованное лицо Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.4 примечание 1; 2. 412-ФЗ, ст.4, 5 agreed-upon procedures (AUP)* – согласованные процедуры (AUP) Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3–2021, п. 3.6.4 agreement group – группа соглашения Примечание: органы, подписавшие соглашение, на котором основывается договоренность ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.7.10 appeal – апелляция Примечание: обращение органа по оценке соответствия о пересмотре любого отрицательного решения по аккредитации в отношении желаемого статуса аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.21 applicant – заявитель (также в НСА) Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.4 примечание 1; в НСА - 412-ФЗ, ст.4, 4 approval – утверждение/одобрение Примечание: ISO/IEC 17000:2020, п. 9.1 assessment – оценка Примечание: процесс, осуществляемый органом по аккредитации с целью определения компетентности органа по оценке соответствия на основе стандарта(ов) и/или других нормативных документов и для определенной области аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.22 assessment report – 1. отчёт по оценке; 2. в НСА - акт выездной экспертизы Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.6.6 b) assessment team – 1. группа по оценке; 2. в НСА - экспертная группа Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.30 assessment technique – техника оценки Примечание: метод, используемый органом по аккредитации для выполнения оценки ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.24Например: оценка по месту осуществления деятельности, удалённая оценка, свидетельская оценка и др. assessor – 1. оценщик; 2. в НСА - эксперт по аккредитации Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.30; 2. 412-ФЗ, ст.4, 14) assigned value – приписанное значение Примечание: значение, приписываемое конкретному свойству образца для проверки квалификации ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п. 3.1 attestation – подтверждение соответствия Примечание: выдача заявления, основанного на решении о том, что выполнение заданных требований достигнуто ISO/IEC 17000:2020, п.7.3 audit – аудит Примечание: процесс получения соответствующей информации об объекте оценки соответствия и ее объективного оценивания с целью установления степени выполнения заданных требований ISO/IEC 17000:2020, п.6.4 audit time* – общая продолжительность / трудоёмкость аудита Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, п.3.16 base year* – базовый год Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.20 baseline scenario* – базовый сценарий ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.4.7 bilateral arrangement – двусторонняя договоренность Примечание: ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.7.8 calibration – калибровка Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.4.4.11 a) calibration laboratory – калибровочная лаборатория Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 с) calibration and measurement capability (CMC)* – калибровочные и измерительные возможности (СМС) Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 с) carbon footprint of product; CFP* – углеродный след продукции Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.1.4 certification – сертификация Примечание: подтверждение соответствия третьей стороной, относящееся к объекту оценки соответствия за исключением аккредитации ISO/IEC 17000:2020, п.7.6 certification body – орган по сертификации Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012, п.3.12 certified reference material (CRM) – сертифицированный стандартный образец (ССО) Примечание: ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п.3.2 certified value* – сертифицированное значение Примечание: значение, приписанное свойству стандартного образца, сопровождаемое установленной неопределённостью и установленной метрологической прослеживаемостью, указанное в сертификате стандартного образца ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п.3.4 claim* – заявление Примечание: информация, заявленная клиентом ГОСТ Р ИСО/МЭК 17029-2022, п.3.1 claim of accreditation – ссылка на аккредитацию Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.4.3 combined audit – комплексный аудит Примечание: аудит, проводимый в одной проверяемой организации для двух и более систем менеджмента одновременно ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.13.2 commission on appeals – комиссия по апелляциям complaint – жалоба Примечание: в отличие от апелляции неудовлетворенность, выраженная лицом или организацией в адрес органа по аккредитации, имеющая отношение к деятельности этого органа или аккредитованного органа по оценке соответствия и требующая ответа ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.20 concession* – разрешение на отклонение Примечание: Разрешение на использование или выпуск продукции или услуги, которые не соответствуют установленным требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.12.5 confidentiality – конфиденциальность Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.6.2.2 conformity – соответствие Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.6.11 conformity assessment – оценка соответствия Примечание: ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п. 2.1 conformity assessment activity – деятельность по оценке соответствия Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.5 conformity assessment body (CAB) – орган по оценке соответствия (ООС) Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.4 conformity assessment scheme* – схема оценки соответствия conformity assessment programme* – программа оценки соответствия Примечание: набор правил и процедур, описывающих объекты оценки соответствия, идентифицирующих заданные требования и предоставляющих методологию для выполнения оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.4.9 conformity assessment system – система оценки соответствия Примечание: набор правил и процедур для менеджмента / управления аналогичных или связанных между собой схем оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.4.8 consistent operation – последовательность деятельности Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.1 consultancy – консультирование Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.34 context of the organization* – среда организации Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.2 controls* – внутренний контроль Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021 п. 3.6.11 coordinator – координатор Примечание: одно или несколько лиц, осуществляющих организацию и управление всеми видами деятельности, связанными с реализацией программы проверки квалификации ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п. 3.2 correction* – коррекция Примечание: Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.12.3 corrective action – корректирующее действие Примечание: Действие, предпринятое для устранения причины несоответствия и предупреждения его повторного возникновения. ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.12.2 cut-off* – границы временного периода Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021 п. 3.6.12 data trail* – информационный след Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021 п. 3.5.2 declaration – декларация Примечание: подтверждение соответствия первой стороной ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.5.4 decision rule – правило принятия решения Примечание: правило, которое описывает, как учитывается неопределенность измерений при принятии решения о соответствии установленному требованию ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 3.7 designation* – уполномочивание/назначение Примечание: ISO/IEC 17000:2020, п.9.2 designating authority* – уполномочивающий орган Примечание: организация, учрежденная в составе правительства, или наделенная правительством полномочиями назначать (уполномочивать) органы по оценке соответствия, а также приостанавливать или отменять их уполномочивание (назначение) ISO/IEC 17000:2020, п. 9.3 document control – управление документацией Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.9.3 documented information* – документированная информация Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.6 effectiveness* – результативность Примечание: степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.7.11 efficiency* – эффективность Примечание: соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.7.10 endorsed certificate or report – подтвержденный сертификат или протокол Примечание: ILAC P5, п. 4 (ii); ILAC P8, п. 4.2 engagement* – 1. задание, 2. договорённость Примечание: 1. договорённость о предоставлении услуг между двумя сторонами с условиями, обычно устанавливаемыми в контракте ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021 п. 3.6.1; 2. соглашение между органом по валидации или органом по верификации и его клиентом с условием предоставления услуг, обычно определяемыми в форме контракта ГОСТ Р ИСО 14065-2022, п. 3.3.13 equal and national treatment – равноправно-национальный режим Примечание: режим, предоставляемый продукции, услугам или процессам из других стран, который является не менее благоприятным, чем режим, предоставляемый аналогичной продукции, услугам или процессам национального происхождения или продукции, услугам или процессам из любой другой страны в сравнимой ситуации ISO/IEC 17000:2020, п. 9.14 equal treatment – равноправный режим Примечание: режим, предоставляемый продукции, услугам или процессам одного поставщика, который является не менее благоприятным, чем режим, предоставляемый аналогичной продукции. услугам или процессам любого другого поставщика в сравнимой ситуации ISO/IEC 17000:2020, п.9.12 equivalence – эквивалентность equivalence of conformity assessment results – эквивалентность результатов оценки соответствия Примечание: достаточность различных результатов оценки соответствия для обеспечения одного и того же уровня подтверждения соответствия в отношении одних и тех же заданных требований ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п. 7.4 evaluation – паритетная оценка Примечание: в отличие от термина assessment, применяется для обозначения паритетной оценки органа по аккредитации в рамках многосторонней договорённости о взаимном признании extending accreditation – расширение аккредитации Примечание: включение дополнительных видов деятельности по оценке соответствия в область аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.16 first-party conformity assessment activity – деятельность по оценке соответствия первой стороной Примечание: деятельность по оценке соответствия, которую осуществляет лицо или организация, представляющая или являющаяся объектом оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п. 4.3 flexible scope of accreditation – гибкая область аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.7 food chain – цепь создания пищевой продукции Примечание: ISO 22003-1:2022, Приложение А Good Laboratory Practice (GLP) – надлежащая лабораторная практика (НЛП) granting accreditation – предоставление аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.14 greenhouse gas (GHG)* – парниковый газ (ПГ) Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.1 greenhouse gas assertion* – утверждение по парниковым газам Примечание: декларация или фактическое и объективное заявление, сделанное ответственной стороной ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.12 greenhouse gas emission* – выброс парниковых газов Примечание: общая масса ПГ, выброшенных в атмосферу за определённый период времени ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.5 greenhouse gas emission or removal factor* – коэффициент выброса или поглощения парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.7 greenhouse gas emission reduction* – сокращение выбросов парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-2-2007, п. 2.7 greenhouse gas inventory; GHG inventory* – 1. инвентаризация парниковых газов, 2. реестр парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.4.4 greenhouse gas removal* – удаление парниковых газов Примечание: полная масса ПГ, удалённая из атмосферы за установленный период времени ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.6 greenhouse gas report* – отчёт по парниковым газам Примечание: Документ, предназначенный для предоставления предполагаемым пользователям информации об организации или о проекте по ПГ ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.17 greenhouse gas reservoir* – накопитель парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-200,7 п. 2.4 greenhouse gas sink* – поглотитель парниковых газов Примечание: материальный объект или процесс, удаляющие ПГ из атмосферы ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.3 greenhouse gas source* – источник парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.2 guide* – сопровождающий Примечание: лицо, назначенное заказчиком для содействия аудиторской группе ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, п. 3.8 HACCP (hazard analysis and critical control points) – анализ опасностей и критические контрольные точки (ХАССП) Примечание: ГОСТ Р 51705.1-2024, п. 3.10 ICAO CORSIA – система компенсации и сокращения выбросов углерода в авиации Международной организации гражданской авиации impartiality – беспристрастность Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.10 independence – независимость Примечание: ISO/IEC 17000:2020, п.5.4 independent reviewer – независимый рецензент Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.2.9 inspection – инспекция Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012, п. 3.1 inspection body – орган инспекции Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012, п. 3.5 inspection method – метод контроля Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 b) inspection scheme – схема инспекции Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 b) integrity – целостность Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 пп. 5.7, 7.4.1, 7.11.3 d) interested party – заинтересованная сторона Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п.3.2.3 interlaboratory comparison – межлабораторное сличение Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 3.3 intralaboratory comparison – внутрилабораторное сличение Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 3.4 internal audit – внутренний аудит Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.9.7 location – место осуществления деятельности Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.26 maintaining accreditation – поддержание аккредитации Примечание: подтверждение продолжения аккредитации в определенной области ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.15 major nonconformity – значительное несоответствия Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, п.3.12 management review – анализ со стороны руководства Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.9.8 management system – система менеджмента Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.5.5 material* – существенная информация Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.6.8 material discrepancy* – существенное несоответствие Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.29 material misstatement* – существенное искажение Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.6.17 materiality* – существенность Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.28 measurement procedure* – метод измерений Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п.3.8, примечание 2 measurement standard – эталон Примечание: ГОСТ ISO Guide 30-2019, п. 2.1.5 measurement uncertainty, uncertainty of measurement – неопределенность измерений Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.16 member of a system or scheme – член системы или схемы Примечание: лицо или организация, участвующая в разработке, пересмотре или утверждении правил и процедур системы оценки соответствия или схемы оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.4.12 metrological traceability – метрологическая прослеживаемость Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.15 minor nonconformity – незначительное несоответствие Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, п.3.12 multilateral arrangement – многостороння договоренность multi-site – несколько мест осуществления производственной деятельности Примечание: IAF MD 1:2023 mutual recognition arrangement (MRA) – договорённость о взаимном признании national treatment – национальный режим Примечание: режим, предоставляемый продукции, услугам или процессам из других стран, который является не менее благоприятным, чем режим, предоставляемый аналогичной продукции, услугам или процессам национального происхождения в сравнимой ситуации ISO/IEC 17000:2020, п.9.13 nonconformity – несоответствие Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.6.9 objective evidence* – объективное свидетельство Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.3 occupational health and Safety Management Systems (OHamp;SMS) – системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда Примечание: ГОСТ Р ИСО 45001-2020, п.3.11 on-site assessment – выездная оценка соответствия заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации Примечание: 412-ФЗ, ст.17, ч.4 operationally defined measurand* – операционно определяемая измеряемая величина Примечание: ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п.3.7 owner of a system or scheme* – владелец системы или схемы Примечание: лицо или организация, отвечающая за развитие и поддержание в рабочем состоянии системы оценки соответствия или схемы оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.4.13 participant in a system or scheme – участник системы или схемы Примечание: лицо или организация, внедряющая или действующая согласно принятым правилам и процедурам системы оценки соответствия или схемы оценки соответствия, но не имеющая возможности участвовать в разработке, пересмотре или утверждении этих правил и процедур ISO/IEC 17000:2020, п.4.11 peer assessment – паритетная оценка Примечание: оценка органа на соответствие заданным требованиям, осуществляемая представителями других органов, входящих в группу соглашения, или кандидатами на вхождение в эту группу ISO/IEC 17000:2020, п.6.7 performance* – результаты деятельности Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.7.8 preventive action – предупреждающее действие Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.12.1 procedure – процедура Примечание: установленный способ осуществления деятельности или процесса ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п. 3.2 proficiency test item – образец для проверки квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.8 proficiency testing – проверка квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 3.5 proficiency testing provider – провайдер проверки квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.9 proficiency testing round – тур проверки квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.10 proficiency testing scheme – программа проверки квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.11 public council – общественный совет quality management system (QMS) – система менеджмента качества (СМК) Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.5.4 quality manual – руководство по качеству Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.8 reassessment – 1. повторная оценка, 2. в НСА - подтверждение компетентности аккредитованного лица, осуществляемое каждые 5 лет со дня аккредитации Примечание: 1. оценка, выполняемая для возобновления цикла аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.23, 2. 412-ФЗ, ст.24, ч.1 recognition – признание recognition of conformity assessment results – признание результатов оценки соответствия Примечание: признание достоверности результата оценки соответствия, проведенной другим лицом или органом ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.7.5 record – запись Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.10 records control – управление записями Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.9.4 reducing accreditation – сокращение аккредитации Примечание: отмена части области аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.17 reference material (RM) – стандартный образец Примечание: ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п. 3.3 reference material producer (RMP) – производитель стандартного образца Примечание: ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п. 3.1 remote assessment – удалённая оценка Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.26 requirement – требование Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.6.4 review – 1. итоговая оценка; 2. анализ Примечание: 1. Анализ пригодности, адекватности и эффективности действий по выбору/отбору и определению, а также их результатов с учетом выполнения заданных требований объектом оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.7.1; 2. Определение пригодности, адекватности или результативности объекта для достижения установленных целей ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.11.2 sampling – отбор образцов Примечание: проведение отбора и/или собирание материала или данных, представляющих объект оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.6.1 Для систем менеджмента: выборочный контроль (см. ISO/TS 22003:2013, п. 9.1.5.3) scope of accreditation – область аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.6 scope of attestation – область подтверждения соответствия Примечание: ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.5.3 second-party conformity assessment activity – деятельность по оценке соответствия второй стороной Примечание: деятельность по оценке соответствия, которую осуществляет лицо или организация, заинтересованное(ая) в объекте оценки соответствия как пользователь ISO/IEC 17000:2020, п.4.4 self-assessment – самооценка specific prerequisite programmes (PRPs) – программы обязательных предварительных мероприятий (ПОПМ) Примечание: ISO 22003 1:2022, п.7.1.3 specification – спецификация Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.7 specified requirement – заданное требование Примечание: ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.3.1 stakeholder* – заинтересованная сторона Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п.3.2.3 supplier – поставщик Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п.3.2.5 surveillance – 1. инспекционный контроль; 2. в НСА - подтверждение компетентности аккредитованного лица в течение первого года и каждые последующие два года Примечание: 1. систематическое повторение мероприятий по оценке соответствия как основы поддержания правомерности заявления о соответствии ISO/IEC 17000:2020, п.8.1; 2. 412-ФЗ, ст.24, ч.1 suspension – приостановка Примечание: ISO/IEC 17000:2020, п.8.2 suspending accreditation – приостановление аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.18 team leader – 1. руководитель группы; 2. в НСА - руководитель экспертной группы Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.31; 2. Постановление Правительства РФ от 26.11.2021 N 2050, п.27 technical expert* – технический эксперт Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.32 test* – испытание Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.11.8 testing laboratory – испытательная лаборатория Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 d) test method – метод испытания Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 7.6.3 third-party conformity assessment activity – деятельность по оценке соответствия третьей стороной Примечание: деятельность по оценке соответствия, которую осуществляет лицо или организация, независимое(ая) от лица или организации, представляющего(ей) объект оценки соответствия, и от пользователя, заинтересованного в этом объекте ISO/IEC 17000:2020, п.4.5 top management* – высшее руководство Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.1.1 traceability – прослеживаемость Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.6.13 metrological traceability of measurement results – метрологическая прослеживаемость результатов измерений Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п.6.5.1 validation – валидация Примечание: подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что заданные требования, предназначенные для конкретного предусмотренного использования или применения, выполнены ISO/IEC 17000:2020, п.6.5 validation, verification statement* – заключение о валидации, верификации Примечание: оформленная в письменном виде официальная декларация, представленная предполагаемому потребителю, подтверждающая утверждение по ПГ, сделанное ответственной стороной ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.33 verification – верификация Примечание: подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что заданные требования выполнены ISO/IEC 17000:2020, п.6.6 withdrawal* – отмена Примечание: аннулирование заявления о соответствии органом, выдавшим данное заявление ISO/IEC 17000:2020, п.8.3 withdrawing accreditation – отмена аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.19 witnessing – свидетельская оценка Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.25 Подробно подготовку испытательной лаборатории к процедуре аккредитации и ПК мы рассмотрим на курсе повышения квалификации «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации»
Росаккредитация обновила русско-английский глоссарий основных терминов и определений в области аккредитации и оценки соответствия. В нем представлена сопоставительная таблица терминов, применяемых в законодательстве России в сфере аккредитации, с англоязычной терминологией документов международных организаций по аккредитации, а также международных стандартов в области аккредитации. Глоссарий может применятся при переводе документов в сфере аккредитации и оценки соответствия, данных об аккредитованном лице на сайте или в области аккредитации, а также при взаимодействии с иностранными коллегами, заказчиками или поставщиками. Глоссарий заменяет предыдущую версию от 25 октября 2024 года. Символом (*) отмечены новые термины и определения, дополнившие версию 2024 года. Сопоставительная таблица терминологии по вопросам аккредитации, применяемой в законодательстве Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации (НСА), с англоязычной терминологией международных стандартов и документов международных организаций по аккредитации acceptance принятие – принятие acceptance of conformity assessment results – принятие результатов оценки соответствия Примечание: использование результата оценки соответствия, проведенной другим лицом или органом ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.7.6 accreditation – аккредитация Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.1 accreditation activity – деятельность по аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.9 accreditation body (AB) – орган по аккредитации (ОА) Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.2 accreditation body logo – логотип органа по аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.3 accreditation certificate – 1. аттестат аккредитации, 2. в НСА – выписка из реестра аккредитованных лиц Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.1, примечание, 2. 412-ФЗ, ст.4, 2 accreditation requirements – 1. требования аккредитации, 2. критерии аккредитации (также в НСА) Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.1 2. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.6.2 (в НСА - 412-ФЗ, ст.4, 8) accreditation decision – решение по аккредитации Примечание: решение о предоставлении, поддержании, расширении, сокращении, приостановлении и отмене аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.13 accreditation cycle – цикл аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.9 accreditation process – процесс аккредитации Примечание: все действия, от заявки до предоставления и подтверждения аккредитации, в соответствии со схемой аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.11 accreditation scheme – схема аккредитации (также в НСА) Примечание: правила и процессы, относящиеся к аккредитации органов по оценке соответствия, к которым применяются идентичные требования ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.8 (в НСА - 412-ФЗ, ст.4, 1.1) accreditation symbol – 1. знак аккредитации, 2. в НСА – знак национальной системы аккредитации Примечание: 1. знак, выдаваемый органом по аккредитации и предназначенный для применения аккредитованными органами по оценке соответствия в целях обозначения их статуса аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.12; 2. 412-ФЗ, ст.4, 18 accredited conformity assessment body; accredited CAB – 1. аккредитованный орган по оценке соответствия; 2. в НСА - аккредитованное лицо Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.4 примечание 1; 2. 412-ФЗ, ст.4, 5 agreed-upon procedures (AUP)* – согласованные процедуры (AUP) Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3–2021, п. 3.6.4 agreement group – группа соглашения Примечание: органы, подписавшие соглашение, на котором основывается договоренность ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.7.10 appeal – апелляция Примечание: обращение органа по оценке соответствия о пересмотре любого отрицательного решения по аккредитации в отношении желаемого статуса аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.21 applicant – заявитель (также в НСА) Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.4 примечание 1; в НСА - 412-ФЗ, ст.4, 4 approval – утверждение/одобрение Примечание: ISO/IEC 17000:2020, п. 9.1 assessment – оценка Примечание: процесс, осуществляемый органом по аккредитации с целью определения компетентности органа по оценке соответствия на основе стандарта(ов) и/или других нормативных документов и для определенной области аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.22 assessment report – 1. отчёт по оценке; 2. в НСА - акт выездной экспертизы Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.6.6 b) assessment team – 1. группа по оценке; 2. в НСА - экспертная группа Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.30 assessment technique – техника оценки Примечание: метод, используемый органом по аккредитации для выполнения оценки ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.24Например: оценка по месту осуществления деятельности, удалённая оценка, свидетельская оценка и др. assessor – 1. оценщик; 2. в НСА - эксперт по аккредитации Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.30; 2. 412-ФЗ, ст.4, 14) assigned value – приписанное значение Примечание: значение, приписываемое конкретному свойству образца для проверки квалификации ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п. 3.1 attestation – подтверждение соответствия Примечание: выдача заявления, основанного на решении о том, что выполнение заданных требований достигнуто ISO/IEC 17000:2020, п.7.3 audit – аудит Примечание: процесс получения соответствующей информации об объекте оценки соответствия и ее объективного оценивания с целью установления степени выполнения заданных требований ISO/IEC 17000:2020, п.6.4 audit time* – общая продолжительность / трудоёмкость аудита Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, п.3.16 base year* – базовый год Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.20 baseline scenario* – базовый сценарий ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.4.7 bilateral arrangement – двусторонняя договоренность Примечание: ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.7.8 calibration – калибровка Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.4.4.11 a) calibration laboratory – калибровочная лаборатория Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 с) calibration and measurement capability (CMC)* – калибровочные и измерительные возможности (СМС) Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 с) carbon footprint of product; CFP* – углеродный след продукции Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.1.4 certification – сертификация Примечание: подтверждение соответствия третьей стороной, относящееся к объекту оценки соответствия за исключением аккредитации ISO/IEC 17000:2020, п.7.6 certification body – орган по сертификации Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012, п.3.12 certified reference material (CRM) – сертифицированный стандартный образец (ССО) Примечание: ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п.3.2 certified value* – сертифицированное значение Примечание: значение, приписанное свойству стандартного образца, сопровождаемое установленной неопределённостью и установленной метрологической прослеживаемостью, указанное в сертификате стандартного образца ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п.3.4 claim* – заявление Примечание: информация, заявленная клиентом ГОСТ Р ИСО/МЭК 17029-2022, п.3.1 claim of accreditation – ссылка на аккредитацию Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.4.3 combined audit – комплексный аудит Примечание: аудит, проводимый в одной проверяемой организации для двух и более систем менеджмента одновременно ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.13.2 commission on appeals – комиссия по апелляциям complaint – жалоба Примечание: в отличие от апелляции неудовлетворенность, выраженная лицом или организацией в адрес органа по аккредитации, имеющая отношение к деятельности этого органа или аккредитованного органа по оценке соответствия и требующая ответа ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.20 concession* – разрешение на отклонение Примечание: Разрешение на использование или выпуск продукции или услуги, которые не соответствуют установленным требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.12.5 confidentiality – конфиденциальность Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.6.2.2 conformity – соответствие Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.6.11 conformity assessment – оценка соответствия Примечание: ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п. 2.1 conformity assessment activity – деятельность по оценке соответствия Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.5 conformity assessment body (CAB) – орган по оценке соответствия (ООС) Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.4 conformity assessment scheme* – схема оценки соответствия conformity assessment programme* – программа оценки соответствия Примечание: набор правил и процедур, описывающих объекты оценки соответствия, идентифицирующих заданные требования и предоставляющих методологию для выполнения оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.4.9 conformity assessment system – система оценки соответствия Примечание: набор правил и процедур для менеджмента / управления аналогичных или связанных между собой схем оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.4.8 consistent operation – последовательность деятельности Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.1 consultancy – консультирование Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.34 context of the organization* – среда организации Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.2 controls* – внутренний контроль Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021 п. 3.6.11 coordinator – координатор Примечание: одно или несколько лиц, осуществляющих организацию и управление всеми видами деятельности, связанными с реализацией программы проверки квалификации ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п. 3.2 correction* – коррекция Примечание: Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.12.3 corrective action – корректирующее действие Примечание: Действие, предпринятое для устранения причины несоответствия и предупреждения его повторного возникновения. ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.12.2 cut-off* – границы временного периода Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021 п. 3.6.12 data trail* – информационный след Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021 п. 3.5.2 declaration – декларация Примечание: подтверждение соответствия первой стороной ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.5.4 decision rule – правило принятия решения Примечание: правило, которое описывает, как учитывается неопределенность измерений при принятии решения о соответствии установленному требованию ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 3.7 designation* – уполномочивание/назначение Примечание: ISO/IEC 17000:2020, п.9.2 designating authority* – уполномочивающий орган Примечание: организация, учрежденная в составе правительства, или наделенная правительством полномочиями назначать (уполномочивать) органы по оценке соответствия, а также приостанавливать или отменять их уполномочивание (назначение) ISO/IEC 17000:2020, п. 9.3 document control – управление документацией Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.9.3 documented information* – документированная информация Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.6 effectiveness* – результативность Примечание: степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.7.11 efficiency* – эффективность Примечание: соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.7.10 endorsed certificate or report – подтвержденный сертификат или протокол Примечание: ILAC P5, п. 4 (ii); ILAC P8, п. 4.2 engagement* – 1. задание, 2. договорённость Примечание: 1. договорённость о предоставлении услуг между двумя сторонами с условиями, обычно устанавливаемыми в контракте ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021 п. 3.6.1; 2. соглашение между органом по валидации или органом по верификации и его клиентом с условием предоставления услуг, обычно определяемыми в форме контракта ГОСТ Р ИСО 14065-2022, п. 3.3.13 equal and national treatment – равноправно-национальный режим Примечание: режим, предоставляемый продукции, услугам или процессам из других стран, который является не менее благоприятным, чем режим, предоставляемый аналогичной продукции, услугам или процессам национального происхождения или продукции, услугам или процессам из любой другой страны в сравнимой ситуации ISO/IEC 17000:2020, п. 9.14 equal treatment – равноправный режим Примечание: режим, предоставляемый продукции, услугам или процессам одного поставщика, который является не менее благоприятным, чем режим, предоставляемый аналогичной продукции. услугам или процессам любого другого поставщика в сравнимой ситуации ISO/IEC 17000:2020, п.9.12 equivalence – эквивалентность equivalence of conformity assessment results – эквивалентность результатов оценки соответствия Примечание: достаточность различных результатов оценки соответствия для обеспечения одного и того же уровня подтверждения соответствия в отношении одних и тех же заданных требований ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п. 7.4 evaluation – паритетная оценка Примечание: в отличие от термина assessment, применяется для обозначения паритетной оценки органа по аккредитации в рамках многосторонней договорённости о взаимном признании extending accreditation – расширение аккредитации Примечание: включение дополнительных видов деятельности по оценке соответствия в область аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.16 first-party conformity assessment activity – деятельность по оценке соответствия первой стороной Примечание: деятельность по оценке соответствия, которую осуществляет лицо или организация, представляющая или являющаяся объектом оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п. 4.3 flexible scope of accreditation – гибкая область аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.7 food chain – цепь создания пищевой продукции Примечание: ISO 22003-1:2022, Приложение А Good Laboratory Practice (GLP) – надлежащая лабораторная практика (НЛП) granting accreditation – предоставление аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.14 greenhouse gas (GHG)* – парниковый газ (ПГ) Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.1 greenhouse gas assertion* – утверждение по парниковым газам Примечание: декларация или фактическое и объективное заявление, сделанное ответственной стороной ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.12 greenhouse gas emission* – выброс парниковых газов Примечание: общая масса ПГ, выброшенных в атмосферу за определённый период времени ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.5 greenhouse gas emission or removal factor* – коэффициент выброса или поглощения парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.7 greenhouse gas emission reduction* – сокращение выбросов парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-2-2007, п. 2.7 greenhouse gas inventory; GHG inventory* – 1. инвентаризация парниковых газов, 2. реестр парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.4.4 greenhouse gas removal* – удаление парниковых газов Примечание: полная масса ПГ, удалённая из атмосферы за установленный период времени ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.6 greenhouse gas report* – отчёт по парниковым газам Примечание: Документ, предназначенный для предоставления предполагаемым пользователям информации об организации или о проекте по ПГ ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.17 greenhouse gas reservoir* – накопитель парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-200,7 п. 2.4 greenhouse gas sink* – поглотитель парниковых газов Примечание: материальный объект или процесс, удаляющие ПГ из атмосферы ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.3 greenhouse gas source* – источник парниковых газов Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.2 guide* – сопровождающий Примечание: лицо, назначенное заказчиком для содействия аудиторской группе ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, п. 3.8 HACCP (hazard analysis and critical control points) – анализ опасностей и критические контрольные точки (ХАССП) Примечание: ГОСТ Р 51705.1-2024, п. 3.10 ICAO CORSIA – система компенсации и сокращения выбросов углерода в авиации Международной организации гражданской авиации impartiality – беспристрастность Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.10 independence – независимость Примечание: ISO/IEC 17000:2020, п.5.4 independent reviewer – независимый рецензент Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.2.9 inspection – инспекция Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012, п. 3.1 inspection body – орган инспекции Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012, п. 3.5 inspection method – метод контроля Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 b) inspection scheme – схема инспекции Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 b) integrity – целостность Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 пп. 5.7, 7.4.1, 7.11.3 d) interested party – заинтересованная сторона Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п.3.2.3 interlaboratory comparison – межлабораторное сличение Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 3.3 intralaboratory comparison – внутрилабораторное сличение Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 3.4 internal audit – внутренний аудит Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.9.7 location – место осуществления деятельности Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.26 maintaining accreditation – поддержание аккредитации Примечание: подтверждение продолжения аккредитации в определенной области ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.15 major nonconformity – значительное несоответствия Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, п.3.12 management review – анализ со стороны руководства Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.9.8 management system – система менеджмента Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.5.5 material* – существенная информация Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.6.8 material discrepancy* – существенное несоответствие Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.29 material misstatement* – существенное искажение Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-3-2021, п. 3.6.17 materiality* – существенность Примечание: ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.28 measurement procedure* – метод измерений Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п.3.8, примечание 2 measurement standard – эталон Примечание: ГОСТ ISO Guide 30-2019, п. 2.1.5 measurement uncertainty, uncertainty of measurement – неопределенность измерений Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.16 member of a system or scheme – член системы или схемы Примечание: лицо или организация, участвующая в разработке, пересмотре или утверждении правил и процедур системы оценки соответствия или схемы оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.4.12 metrological traceability – метрологическая прослеживаемость Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.15 minor nonconformity – незначительное несоответствие Примечание: ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017, п.3.12 multilateral arrangement – многостороння договоренность multi-site – несколько мест осуществления производственной деятельности Примечание: IAF MD 1:2023 mutual recognition arrangement (MRA) – договорённость о взаимном признании national treatment – национальный режим Примечание: режим, предоставляемый продукции, услугам или процессам из других стран, который является не менее благоприятным, чем режим, предоставляемый аналогичной продукции, услугам или процессам национального происхождения в сравнимой ситуации ISO/IEC 17000:2020, п.9.13 nonconformity – несоответствие Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.6.9 objective evidence* – объективное свидетельство Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.3 occupational health and Safety Management Systems (OHamp;SMS) – системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда Примечание: ГОСТ Р ИСО 45001-2020, п.3.11 on-site assessment – выездная оценка соответствия заявителя, аккредитованного лица критериям аккредитации Примечание: 412-ФЗ, ст.17, ч.4 operationally defined measurand* – операционно определяемая измеряемая величина Примечание: ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п.3.7 owner of a system or scheme* – владелец системы или схемы Примечание: лицо или организация, отвечающая за развитие и поддержание в рабочем состоянии системы оценки соответствия или схемы оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.4.13 participant in a system or scheme – участник системы или схемы Примечание: лицо или организация, внедряющая или действующая согласно принятым правилам и процедурам системы оценки соответствия или схемы оценки соответствия, но не имеющая возможности участвовать в разработке, пересмотре или утверждении этих правил и процедур ISO/IEC 17000:2020, п.4.11 peer assessment – паритетная оценка Примечание: оценка органа на соответствие заданным требованиям, осуществляемая представителями других органов, входящих в группу соглашения, или кандидатами на вхождение в эту группу ISO/IEC 17000:2020, п.6.7 performance* – результаты деятельности Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.7.8 preventive action – предупреждающее действие Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.12.1 procedure – процедура Примечание: установленный способ осуществления деятельности или процесса ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п. 3.2 proficiency test item – образец для проверки квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.8 proficiency testing – проверка квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 3.5 proficiency testing provider – провайдер проверки квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.9 proficiency testing round – тур проверки квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.10 proficiency testing scheme – программа проверки квалификации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17043-2013, п.3.11 public council – общественный совет quality management system (QMS) – система менеджмента качества (СМК) Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.5.4 quality manual – руководство по качеству Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.8 reassessment – 1. повторная оценка, 2. в НСА - подтверждение компетентности аккредитованного лица, осуществляемое каждые 5 лет со дня аккредитации Примечание: 1. оценка, выполняемая для возобновления цикла аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.23, 2. 412-ФЗ, ст.24, ч.1 recognition – признание recognition of conformity assessment results – признание результатов оценки соответствия Примечание: признание достоверности результата оценки соответствия, проведенной другим лицом или органом ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.7.5 record – запись Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.10 records control – управление записями Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.9.4 reducing accreditation – сокращение аккредитации Примечание: отмена части области аккредитации ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.17 reference material (RM) – стандартный образец Примечание: ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п. 3.3 reference material producer (RMP) – производитель стандартного образца Примечание: ГОСТ Р ИСО 17034-2021, п. 3.1 remote assessment – удалённая оценка Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.26 requirement – требование Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.6.4 review – 1. итоговая оценка; 2. анализ Примечание: 1. Анализ пригодности, адекватности и эффективности действий по выбору/отбору и определению, а также их результатов с учетом выполнения заданных требований объектом оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.7.1; 2. Определение пригодности, адекватности или результативности объекта для достижения установленных целей ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.11.2 sampling – отбор образцов Примечание: проведение отбора и/или собирание материала или данных, представляющих объект оценки соответствия ISO/IEC 17000:2020, п.6.1 Для систем менеджмента: выборочный контроль (см. ISO/TS 22003:2013, п. 9.1.5.3) scope of accreditation – область аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.6 scope of attestation – область подтверждения соответствия Примечание: ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.5.3 second-party conformity assessment activity – деятельность по оценке соответствия второй стороной Примечание: деятельность по оценке соответствия, которую осуществляет лицо или организация, заинтересованное(ая) в объекте оценки соответствия как пользователь ISO/IEC 17000:2020, п.4.4 self-assessment – самооценка specific prerequisite programmes (PRPs) – программы обязательных предварительных мероприятий (ПОПМ) Примечание: ISO 22003 1:2022, п.7.1.3 specification – спецификация Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.8.7 specified requirement – заданное требование Примечание: ISO/IEC 17000:2004(E/F/R), п.3.1 stakeholder* – заинтересованная сторона Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п.3.2.3 supplier – поставщик Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п.3.2.5 surveillance – 1. инспекционный контроль; 2. в НСА - подтверждение компетентности аккредитованного лица в течение первого года и каждые последующие два года Примечание: 1. систематическое повторение мероприятий по оценке соответствия как основы поддержания правомерности заявления о соответствии ISO/IEC 17000:2020, п.8.1; 2. 412-ФЗ, ст.24, ч.1 suspension – приостановка Примечание: ISO/IEC 17000:2020, п.8.2 suspending accreditation – приостановление аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.18 team leader – 1. руководитель группы; 2. в НСА - руководитель экспертной группы Примечание: 1. ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.31; 2. Постановление Правительства РФ от 26.11.2021 N 2050, п.27 technical expert* – технический эксперт Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.32 test* – испытание Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.11.8 testing laboratory – испытательная лаборатория Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.7.8.3 d) test method – метод испытания Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п. 7.6.3 third-party conformity assessment activity – деятельность по оценке соответствия третьей стороной Примечание: деятельность по оценке соответствия, которую осуществляет лицо или организация, независимое(ая) от лица или организации, представляющего(ей) объект оценки соответствия, и от пользователя, заинтересованного в этом объекте ISO/IEC 17000:2020, п.4.5 top management* – высшее руководство Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.1.1 traceability – прослеживаемость Примечание: ГОСТ Р ИСО 9000-2015, п. 3.6.13 metrological traceability of measurement results – метрологическая прослеживаемость результатов измерений Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, п.6.5.1 validation – валидация Примечание: подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что заданные требования, предназначенные для конкретного предусмотренного использования или применения, выполнены ISO/IEC 17000:2020, п.6.5 validation, verification statement* – заключение о валидации, верификации Примечание: оформленная в письменном виде официальная декларация, представленная предполагаемому потребителю, подтверждающая утверждение по ПГ, сделанное ответственной стороной ГОСТ Р ИСО 14064-1-2007, п. 2.33 verification – верификация Примечание: подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что заданные требования выполнены ISO/IEC 17000:2020, п.6.6 withdrawal* – отмена Примечание: аннулирование заявления о соответствии органом, выдавшим данное заявление ISO/IEC 17000:2020, п.8.3 withdrawing accreditation – отмена аккредитации Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.19 witnessing – свидетельская оценка Примечание: ГОСТ ISO/IEC 17011-2018, п.3.25 Подробно подготовку испытательной лаборатории к процедуре аккредитации и ПК мы рассмотрим на курсе повышения квалификации «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации»
МИ 2427-2024 «ГСИ. Оценка состояния измерений в испытательных, измерительных лабораториях и лабораториях производственного и аналитического контроля» содержит ряд обновлений, связанных с совершенствованием порядка выполнения работ по оценке состояния измерений: требования к лабораториям, в частности к персоналу, оборудованию, методикам измерений, условиям выполнения измерений, документам и записям и др. введение инспекционного контроля деятельности лабораторий на договорной основе, уточнение порядка оформления, переоформления, приостановления или прекращения действия заключений и т.д., правила ведения в ФБУ «НИЦ ПМ – Ростест» единого реестра лабораторий, подтвердивших наличие необходимых условий для выполнений измерений. МИ 2427-2024 введена в действие с 15 января 2025 года. Все заключения, выданные лабораториям в соответствии с ранее действующей рекомендацией МИ 2427-2022, продолжают действовать до окончания своего срока. Зачем это нужно? Если мы обратимся к истории, то увидим, что понятие "оценка состояния измерений" пришло на смену "аттестации" в отношении оценки метрологического обеспечения измерений в связи с активным внедрением в практику процедур аккредитации испытательных и измерительных лабораторий. Согласно МИ 2427, п. 3.2: "Оценка состояния измерений — подтверждение соответствия возможностей лаборатории по выполнению измерений в заявленной (закрепленной) области деятельности". Подробнее об аттестации лабораторий можно прочитать в статье здесь. Применимость рекомендаций Решение о проведении работ по оценке состояния измерений принимает руководитель юрлица или ИП, в структуру которого входит лаборатория (МИ 2427, п. 4.4). Требований к обязательному проведению оценки состояния измерений в лаборатории законодательно не установлено. Заслуживает внимания мнение, распространенное среди экспертов: «МИ 2427 включает нормальные рекомендации, но соответствие рекомендациям этого документа не обязательно, а добровольно». Научиться демонстрировать надлежащую метрологическую прослеживаемость в соответствии с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 вы можете на курсе повышения квалификации «Метрологическая прослеживаемость лабораторий».
МИ 2427-2024 «ГСИ. Оценка состояния измерений в испытательных, измерительных лабораториях и лабораториях производственного и аналитического контроля» содержит ряд обновлений, связанных с совершенствованием порядка выполнения работ по оценке состояния измерений: требования к лабораториям, в частности к персоналу, оборудованию, методикам измерений, условиям выполнения измерений, документам и записям и др. введение инспекционного контроля деятельности лабораторий на договорной основе, уточнение порядка оформления, переоформления, приостановления или прекращения действия заключений и т.д., правила ведения в ФБУ «НИЦ ПМ – Ростест» единого реестра лабораторий, подтвердивших наличие необходимых условий для выполнений измерений. МИ 2427-2024 введена в действие с 15 января 2025 года. Все заключения, выданные лабораториям в соответствии с ранее действующей рекомендацией МИ 2427-2022, продолжают действовать до окончания своего срока. Зачем это нужно? Если мы обратимся к истории, то увидим, что понятие "оценка состояния измерений" пришло на смену "аттестации" в отношении оценки метрологического обеспечения измерений в связи с активным внедрением в практику процедур аккредитации испытательных и измерительных лабораторий. Согласно МИ 2427, п. 3.2: "Оценка состояния измерений — подтверждение соответствия возможностей лаборатории по выполнению измерений в заявленной (закрепленной) области деятельности". Подробнее об аттестации лабораторий можно прочитать в статье здесь. Применимость рекомендаций Решение о проведении работ по оценке состояния измерений принимает руководитель юрлица или ИП, в структуру которого входит лаборатория (МИ 2427, п. 4.4). Требований к обязательному проведению оценки состояния измерений в лаборатории законодательно не установлено. Заслуживает внимания мнение, распространенное среди экспертов: «МИ 2427 включает нормальные рекомендации, но соответствие рекомендациям этого документа не обязательно, а добровольно». Научиться демонстрировать надлежащую метрологическую прослеживаемость в соответствии с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 вы можете на курсе повышения квалификации «Метрологическая прослеживаемость лабораторий».
Коллегия и Совет Евразийской экономической комиссии утвердили изменения в отношении следующих технических регламентов Таможенного союза: ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» В перечни стандартов включены новые версии стандартов, и ограничен срок применения заменяемых. Кроме того, в перечень стандартов, содержащих методы проведения испытаний, включена методика по определению уровня миграции винилацетата (доступ к тексту методики обеспечен на сайте ЕЭК). Изменения вступили в силу 2 января 2025 г. ТР ТС 015/2011 «О безопасности зерна» В перечень стандартов включено 165 документов, среди которых 89 новых или обновленных. В их числе 16 национальных стандартов РФ и 29 методик исследований (испытаний) и измерений (до разработки соответствующих межгосударственных стандартов и внесения их в указанный перечень). Изменения вступят в силу 26 мая 2025 г. ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» 1) Уточнена область применения техрегламента в отношении парфюмерно-косметической продукции, нанесенной на изделия. 2) Обновлен понятийный аппарат техрегламента. Установлена возможность проведения токсикологической оценки парфюмерно-косметической продукции на основе анализа токсикологических характеристик ингредиентов расчетным методом, без использования лабораторных животных. 3) Установлены однозначные требования в тех случаях, когда была необходимость уточнения. Изменения вступят в силу 29 ноября 2025 г. Продлены переходные периоды технических регламентов на нефть и газ TP ЕАЭС 045/2017 «О безопасности нефти, подготовленной к транспортировке и (или) использованию» и TP ЕАЭС 046/2018 «О безопасности газа горючего природного, подготовленного к транспортированию и (или) использованию». Срок действия переходных положений продлен до 1 января 2027 г. Для своевременной аккредитации испытательных лабораторий с учетом стандартов и методик, впервые включенных в перечни стандартов, определена необходимая отсрочка для вступления в силу обновленных перечней с даты их официального опубликования. Подробно подготовку испытательной лаборатории к процедуре аккредитации и ПК мы рассмотрим на курсе повышения квалификации «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации»
Коллегия и Совет Евразийской экономической комиссии утвердили изменения в отношении следующих технических регламентов Таможенного союза: ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» В перечни стандартов включены новые версии стандартов, и ограничен срок применения заменяемых. Кроме того, в перечень стандартов, содержащих методы проведения испытаний, включена методика по определению уровня миграции винилацетата (доступ к тексту методики обеспечен на сайте ЕЭК). Изменения вступили в силу 2 января 2025 г. ТР ТС 015/2011 «О безопасности зерна» В перечень стандартов включено 165 документов, среди которых 89 новых или обновленных. В их числе 16 национальных стандартов РФ и 29 методик исследований (испытаний) и измерений (до разработки соответствующих межгосударственных стандартов и внесения их в указанный перечень). Изменения вступят в силу 26 мая 2025 г. ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» 1) Уточнена область применения техрегламента в отношении парфюмерно-косметической продукции, нанесенной на изделия. 2) Обновлен понятийный аппарат техрегламента. Установлена возможность проведения токсикологической оценки парфюмерно-косметической продукции на основе анализа токсикологических характеристик ингредиентов расчетным методом, без использования лабораторных животных. 3) Установлены однозначные требования в тех случаях, когда была необходимость уточнения. Изменения вступят в силу 29 ноября 2025 г. Продлены переходные периоды технических регламентов на нефть и газ TP ЕАЭС 045/2017 «О безопасности нефти, подготовленной к транспортировке и (или) использованию» и TP ЕАЭС 046/2018 «О безопасности газа горючего природного, подготовленного к транспортированию и (или) использованию». Срок действия переходных положений продлен до 1 января 2027 г. Для своевременной аккредитации испытательных лабораторий с учетом стандартов и методик, впервые включенных в перечни стандартов, определена необходимая отсрочка для вступления в силу обновленных перечней с даты их официального опубликования. Подробно подготовку испытательной лаборатории к процедуре аккредитации и ПК мы рассмотрим на курсе повышения квалификации «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации»
Для регистрации статуса оборудования во ФГИС ФСА предусмотрены следующие шаги: зайти в раздел «Сведения о технической оснащённости», открыть карточку оборудования и перейти в режим редактирования, найти блок «Тип документа о поверке (калибровке) оборудования», нажать «Добавить запись» и заполнить поля, после заполнения нажать «Сохранить» (внесённые данные отобразятся в соответствующей вкладке). Если средство измерения признано непригодным к эксплуатации, но есть надежда на его последующий ремонт, рекомендуется внести информацию об изменении статуса данного оборудования в личный кабинет ФГИС ФСА - вывести его из эксплуатации. В случае отсутствия при выборе документа категории «извещение о непригодности», следует указать дату вывода СИ из эксплуатации при редактировании записи в разделе «Дата ввода в эксплуатацию». Эта строка появится при открытии раздела. В разделе «Причины» нужно указать причину и номер документа. После проведения ремонта, поверки и входного контроля необходимо повторно ввести дату ввода средства измерения в эксплуатацию в том же разделе. Статус оборудования автоматически изменится на «Действующее». Прикреплять подтверждающие документы в этом случае не требуется, так как это не предусмотрено. Конкретного требования к изменению статуса оборудования во ФГИС ФСА на время ремонта нет, но это поможет минимизировать риски при прохождении ПК или иной внешней проверки. Также следует: найти дублирующее оборудование на время ремонта основного СИ, нанести на неработающее оборудование необходимую маркировку (если оно находится на территории лаборатории), провести необходимые корректирующие мероприятия (например, приобретение запасных комплектующих, контроль за правильностью и своевременностью проведения ТО и тд.). Убедитесь в том, что порядок действий при выходе оборудования из строя регламентирован вашей системой менеджмента, оцените такой риск, как поломка прибора, и разработайте мероприятия по минимизации данного риска. Подготовить оценку постоянных рисков в лаборатории и научиться планировать действия по рискам вы можете на семинаре «Работа с рисками и возможностями»
Для регистрации статуса оборудования во ФГИС ФСА предусмотрены следующие шаги: зайти в раздел «Сведения о технической оснащённости», открыть карточку оборудования и перейти в режим редактирования, найти блок «Тип документа о поверке (калибровке) оборудования», нажать «Добавить запись» и заполнить поля, после заполнения нажать «Сохранить» (внесённые данные отобразятся в соответствующей вкладке). Если средство измерения признано непригодным к эксплуатации, но есть надежда на его последующий ремонт, рекомендуется внести информацию об изменении статуса данного оборудования в личный кабинет ФГИС ФСА - вывести его из эксплуатации. В случае отсутствия при выборе документа категории «извещение о непригодности», следует указать дату вывода СИ из эксплуатации при редактировании записи в разделе «Дата ввода в эксплуатацию». Эта строка появится при открытии раздела. В разделе «Причины» нужно указать причину и номер документа. После проведения ремонта, поверки и входного контроля необходимо повторно ввести дату ввода средства измерения в эксплуатацию в том же разделе. Статус оборудования автоматически изменится на «Действующее». Прикреплять подтверждающие документы в этом случае не требуется, так как это не предусмотрено. Конкретного требования к изменению статуса оборудования во ФГИС ФСА на время ремонта нет, но это поможет минимизировать риски при прохождении ПК или иной внешней проверки. Также следует: найти дублирующее оборудование на время ремонта основного СИ, нанести на неработающее оборудование необходимую маркировку (если оно находится на территории лаборатории), провести необходимые корректирующие мероприятия (например, приобретение запасных комплектующих, контроль за правильностью и своевременностью проведения ТО и тд.). Убедитесь в том, что порядок действий при выходе оборудования из строя регламентирован вашей системой менеджмента, оцените такой риск, как поломка прибора, и разработайте мероприятия по минимизации данного риска. Подготовить оценку постоянных рисков в лаборатории и научиться планировать действия по рискам вы можете на семинаре «Работа с рисками и возможностями»
ФГБУ «ФЦАО» информирует о пересмотре и аттестации ПНД Ф 14.1:2:3:4.121-97 «Методика измерений водородного показателя (рН) проб вод потенциометрическим методом» (ФР.1.31.2024.50028). ПНД Ф 14.1:2:3:4.121-97 (издание 2018 г.) действует до 01.07.2026. Новое издание устанавливает методику измерений водородного показателя (рН) проб питьевых, природных (подземных и поверхностных, исключая морские) и сточных вод потенциометрическим методом в диапазоне от 1 до 14 ед. рН вкл. Диапазон измерений может быть уменьшен в соответствии с характеристиками применяемых СИ (рН-метр, иономер), а также электродов. Номер ПНД Ф не изменился, а значит, лаборатории не столкнутся с необходимостью обращаться за письмами об эквивалентности методик. Важно! Среди изменений можно отметить ужесточение требований к погрешности измерений иономера (pH-метра) (±0,1 ед. рН) и смягчение требований к погрешности поддержания температуры термостатирующим оборудованием (±1 ºС). Научиться актуализировать и внедрять в деятельность лаборатории новые методики в соответствии с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 вы можете на семинаре «Внедрение методик (методов) измерений в Испытательной лаборатории (верификация и валидация методик)»
ФГБУ «ФЦАО» информирует о пересмотре и аттестации ПНД Ф 14.1:2:3:4.121-97 «Методика измерений водородного показателя (рН) проб вод потенциометрическим методом» (ФР.1.31.2024.50028). ПНД Ф 14.1:2:3:4.121-97 (издание 2018 г.) действует до 01.07.2026. Новое издание устанавливает методику измерений водородного показателя (рН) проб питьевых, природных (подземных и поверхностных, исключая морские) и сточных вод потенциометрическим методом в диапазоне от 1 до 14 ед. рН вкл. Диапазон измерений может быть уменьшен в соответствии с характеристиками применяемых СИ (рН-метр, иономер), а также электродов. Номер ПНД Ф не изменился, а значит, лаборатории не столкнутся с необходимостью обращаться за письмами об эквивалентности методик. Важно! Среди изменений можно отметить ужесточение требований к погрешности измерений иономера (pH-метра) (±0,1 ед. рН) и смягчение требований к погрешности поддержания температуры термостатирующим оборудованием (±1 ºС). Научиться актуализировать и внедрять в деятельность лаборатории новые методики в соответствии с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 вы можете на семинаре «Внедрение методик (методов) измерений в Испытательной лаборатории (верификация и валидация методик)»
Согласно Критериям аккредитации медицинских лабораторий (п. 27(1) Приказа Минэкономразвития России от 26.10.2020 № 707) Медицинская лаборатория должна соответствовать требованиям, установленным положениями ГОСТ Р ИСО 15189-2015. С 10 января 2025 года введена в действие новая редакция стандарта ГОСТ Р ИСО 15189-2024 «Медицинские лаборатории. Требования к качеству и компетентности». Формат стандарта основан на ИСО/МЭК 17025:2017. Стандарт используется лабораториями, регулирующими органами и аккредитационными органами для подтверждения и признания их компетентности, а его внедрение помогает: разработать систему управления медицинской лабораторией, повышает эффективность управления, снижает вероятность ошибок, минимизирует риски для пациентов, персонала, окружающей среды и общества. Содержание ГОСТ Р ИСО 15189-2024 1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Термины и определения 4. Общие требования 4.1. Беспристрастность 4.2. Конфиденциальность 4.2.1. Управление информацией 4.2.2. Разглашение информации 4.2.3. Ответственность персонала 4.3. Требования к пациентам 5. Требования к структуре и управлению 5.1. Юридическое лицо 5.2. Руководитель лаборатории 5.2.1. Компетентность руководителя лаборатории 5.2.2. Ответственность руководителя лаборатории 5.2.3. Делегирование полномочий 5.3. Лабораторная деятельность 5.3.1. Общие сведения 5.3.2. Соответствие требованиям 5.3.3. Консультационная деятельность 5.4. Структура и полномочия 5.4.1. Общие сведения 5.4.2. Менеджмент качества 5.5. Цели и политика 5.6. Управление рисками 6. Требования к ресурсам 6.1. Общие сведения 6.2. Персонал 6.2.1. Общие сведения 6.2.2. Требования к компетентности 6.2.3. Полномочия 6.2.4. Непрерывное образование и повышение квалификации 6.2.5. Документы кадрового учета 6.3. Помещения и условия окружающей среды 6.3.1. Общие сведения 6.3.2. Контроль за помещениями 6.3.3. Складские помещения 6.3.4. Помещения для персонала 6.3.5. Помещения для взятия образцов 6.4. Оборудование 6.4.1. Общие положения 6.4.2. Требования к оборудованию 6.4.3. Порядок приемки оборудования 6.4.4. Инструкция по эксплуатации оборудования 6.4.5. Техническое обслуживание и ремонт оборудования 6.4.6. Извещение о неблагоприятном событии 6.4.7. Записи по оборудованию 6.5. Калибровка оборудования и метрологическая прослеживаемость 6.5.1. Общие положения 6.5.2. Калибровка оборудования 6.5.3. Метрологическая прослеживаемость измеряемых результатов 6.6. Реагенты и расходные материалы 6.6.1. Реагенты и расходные материалы. Общие положения 6.6.2. Реактивы и расходные материалы. Прием и хранение 6.6.3. Реагенты и расходные материалы. Приемочные испытания 6.6.4. Реагенты и расходные материалы. Управление запасами 6.6.5. Реагенты и расходные материалы. Инструкции по применению 6.6.6. Реагенты и расходные материалы. Извещение о неблагоприятном событии 6.6.7. Реагенты и расходные материалы. Записи 6.7. Сервисные соглашения 6.7.1. Соглашения с пользователями лаборатории 6.7.2. Соглашения с исполнителями ИМНП 6.8. Продукция и услуги, предоставляемые внешними поставщиками 6.8.1. Общие положения 6.8.2. Внешние лаборатории и консультанты 6.8.3. Проверка и одобрение внешних поставщиков и услуг 7. Требования к процессу 7.1. Общие сведения 7.2. Процессы, предшествующие исследованию 7.2.1. Общие сведения 7.2.2. Лабораторная информация для пациентов и пользователей 7.2.3. Заявка на лабораторные исследования 7.2.4. Взятие первичных образцов и обращение с ними 7.2.5. Транспортировка образцов 7.2.6. Получение образцов 7.2.7. Обработка, подготовка и хранение пробы до выполнения исследований 7.3. Процессы исследования 7.3.1. Общие положения 7.3.2. Верификация методов исследования 7.3.3. Валидация методов исследования 7.3.4. Оценивание неопределенности измерений 7.3.5. Биологические референтные интервалы и уровни принятия клинических решений 7.3.6. Документирование процедур исследования 7.3.7. Обеспечение достоверности результатов исследования 7.4. Процессы после исследования 7.4.1. Отчет о результатах 7.4.2. Работа с пробами после исследования 7.5. Работа с несоответствиями 7.6. Управление данными и информацией 7.6.1. Общие сведения 7.6.2. Полномочия и ответственность в области управления информацией 7.6.3. Управление информационными системами 7.6.4. Планирование при простоях 7.6.5. Внешнее управление 7.7. Жалобы 7.7.1. Процесс 7.7.2. Получение жалоб 7.7.3. Разрешение жалоб 7.8. Планирование бесперебойного функционирования в чрезвычайных ситуациях 8. Требования к системе менеджмента 8.1. Общие требования 8.1.1. Общие положения 8.1.2. Выполнение требований системы менеджмента 8.1.3. Осведомленность о системе менеджмента 8.2. Документация системы менеджмента качества 8.2.1. Общие положения 8.2.2. Компетенции и качество 8.2.3. Доказательства выполнения обязательств 8.2.4. Документация 8.2.5. Доступ для персонала 8.3. Контроль документов системы менеджмента 8.3.1. Общие положения 8.3.2. Контроль документации 8.4. Контроль за записями 8.4.1. Создание записей 8.4.2. Внесение изменений в записи 8.4.3. Хранение записей 8.5. Действия для устранения рисков и возможностей для совершенствования 8.5.1. Выявление рисков и возможностей для совершенствования 8.5.2. Действия в отношении рисков и возможностей для совершенствования 8.6. Улучшение 8.6.1. Постоянное улучшение 8.6.2. Обратная связь с пациентами лаборатории, пользователями и персоналом 8.7. Несоответствия и корректирующие действия 8.7.1. Действия при возникновении несоответствий 8.7.2. Результативность корректирующих действий 8.7.3. Записи о несоответствиях и корректирующих действиях 8.8. Оценивание 8.8.1. Общие положения 8.8.2. Индикаторы качества 8.8.3. Внутренние аудиты 8.9. Анализ со стороны руководства 8.9.1. Общие положения 8.9.2. Входные данные 8.9.3. Выходные данные Приложение А (обязательное). Дополнительные требования к исследованиям п по о месту нахождения пациентов (ИМНП) Приложение В (справочное). Сравнение между ИСО 9004: 2015 и настоящим стандартом Приложение С (справочное). Сравнение между ИСО 15189:2012 и настоящим стандартом Библиография Подробно подготовку лаборатории к процедуре аккредитации и ПК мы рассмотрим на курсе повышения квалификации «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации».
Согласно Критериям аккредитации медицинских лабораторий (п. 27(1) Приказа Минэкономразвития России от 26.10.2020 № 707) Медицинская лаборатория должна соответствовать требованиям, установленным положениями ГОСТ Р ИСО 15189-2015. С 10 января 2025 года введена в действие новая редакция стандарта ГОСТ Р ИСО 15189-2024 «Медицинские лаборатории. Требования к качеству и компетентности». Формат стандарта основан на ИСО/МЭК 17025:2017. Стандарт используется лабораториями, регулирующими органами и аккредитационными органами для подтверждения и признания их компетентности, а его внедрение помогает: разработать систему управления медицинской лабораторией, повышает эффективность управления, снижает вероятность ошибок, минимизирует риски для пациентов, персонала, окружающей среды и общества. Содержание ГОСТ Р ИСО 15189-2024 1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Термины и определения 4. Общие требования 4.1. Беспристрастность 4.2. Конфиденциальность 4.2.1. Управление информацией 4.2.2. Разглашение информации 4.2.3. Ответственность персонала 4.3. Требования к пациентам 5. Требования к структуре и управлению 5.1. Юридическое лицо 5.2. Руководитель лаборатории 5.2.1. Компетентность руководителя лаборатории 5.2.2. Ответственность руководителя лаборатории 5.2.3. Делегирование полномочий 5.3. Лабораторная деятельность 5.3.1. Общие сведения 5.3.2. Соответствие требованиям 5.3.3. Консультационная деятельность 5.4. Структура и полномочия 5.4.1. Общие сведения 5.4.2. Менеджмент качества 5.5. Цели и политика 5.6. Управление рисками 6. Требования к ресурсам 6.1. Общие сведения 6.2. Персонал 6.2.1. Общие сведения 6.2.2. Требования к компетентности 6.2.3. Полномочия 6.2.4. Непрерывное образование и повышение квалификации 6.2.5. Документы кадрового учета 6.3. Помещения и условия окружающей среды 6.3.1. Общие сведения 6.3.2. Контроль за помещениями 6.3.3. Складские помещения 6.3.4. Помещения для персонала 6.3.5. Помещения для взятия образцов 6.4. Оборудование 6.4.1. Общие положения 6.4.2. Требования к оборудованию 6.4.3. Порядок приемки оборудования 6.4.4. Инструкция по эксплуатации оборудования 6.4.5. Техническое обслуживание и ремонт оборудования 6.4.6. Извещение о неблагоприятном событии 6.4.7. Записи по оборудованию 6.5. Калибровка оборудования и метрологическая прослеживаемость 6.5.1. Общие положения 6.5.2. Калибровка оборудования 6.5.3. Метрологическая прослеживаемость измеряемых результатов 6.6. Реагенты и расходные материалы 6.6.1. Реагенты и расходные материалы. Общие положения 6.6.2. Реактивы и расходные материалы. Прием и хранение 6.6.3. Реагенты и расходные материалы. Приемочные испытания 6.6.4. Реагенты и расходные материалы. Управление запасами 6.6.5. Реагенты и расходные материалы. Инструкции по применению 6.6.6. Реагенты и расходные материалы. Извещение о неблагоприятном событии 6.6.7. Реагенты и расходные материалы. Записи 6.7. Сервисные соглашения 6.7.1. Соглашения с пользователями лаборатории 6.7.2. Соглашения с исполнителями ИМНП 6.8. Продукция и услуги, предоставляемые внешними поставщиками 6.8.1. Общие положения 6.8.2. Внешние лаборатории и консультанты 6.8.3. Проверка и одобрение внешних поставщиков и услуг 7. Требования к процессу 7.1. Общие сведения 7.2. Процессы, предшествующие исследованию 7.2.1. Общие сведения 7.2.2. Лабораторная информация для пациентов и пользователей 7.2.3. Заявка на лабораторные исследования 7.2.4. Взятие первичных образцов и обращение с ними 7.2.5. Транспортировка образцов 7.2.6. Получение образцов 7.2.7. Обработка, подготовка и хранение пробы до выполнения исследований 7.3. Процессы исследования 7.3.1. Общие положения 7.3.2. Верификация методов исследования 7.3.3. Валидация методов исследования 7.3.4. Оценивание неопределенности измерений 7.3.5. Биологические референтные интервалы и уровни принятия клинических решений 7.3.6. Документирование процедур исследования 7.3.7. Обеспечение достоверности результатов исследования 7.4. Процессы после исследования 7.4.1. Отчет о результатах 7.4.2. Работа с пробами после исследования 7.5. Работа с несоответствиями 7.6. Управление данными и информацией 7.6.1. Общие сведения 7.6.2. Полномочия и ответственность в области управления информацией 7.6.3. Управление информационными системами 7.6.4. Планирование при простоях 7.6.5. Внешнее управление 7.7. Жалобы 7.7.1. Процесс 7.7.2. Получение жалоб 7.7.3. Разрешение жалоб 7.8. Планирование бесперебойного функционирования в чрезвычайных ситуациях 8. Требования к системе менеджмента 8.1. Общие требования 8.1.1. Общие положения 8.1.2. Выполнение требований системы менеджмента 8.1.3. Осведомленность о системе менеджмента 8.2. Документация системы менеджмента качества 8.2.1. Общие положения 8.2.2. Компетенции и качество 8.2.3. Доказательства выполнения обязательств 8.2.4. Документация 8.2.5. Доступ для персонала 8.3. Контроль документов системы менеджмента 8.3.1. Общие положения 8.3.2. Контроль документации 8.4. Контроль за записями 8.4.1. Создание записей 8.4.2. Внесение изменений в записи 8.4.3. Хранение записей 8.5. Действия для устранения рисков и возможностей для совершенствования 8.5.1. Выявление рисков и возможностей для совершенствования 8.5.2. Действия в отношении рисков и возможностей для совершенствования 8.6. Улучшение 8.6.1. Постоянное улучшение 8.6.2. Обратная связь с пациентами лаборатории, пользователями и персоналом 8.7. Несоответствия и корректирующие действия 8.7.1. Действия при возникновении несоответствий 8.7.2. Результативность корректирующих действий 8.7.3. Записи о несоответствиях и корректирующих действиях 8.8. Оценивание 8.8.1. Общие положения 8.8.2. Индикаторы качества 8.8.3. Внутренние аудиты 8.9. Анализ со стороны руководства 8.9.1. Общие положения 8.9.2. Входные данные 8.9.3. Выходные данные Приложение А (обязательное). Дополнительные требования к исследованиям п по о месту нахождения пациентов (ИМНП) Приложение В (справочное). Сравнение между ИСО 9004: 2015 и настоящим стандартом Приложение С (справочное). Сравнение между ИСО 15189:2012 и настоящим стандартом Библиография Подробно подготовку лаборатории к процедуре аккредитации и ПК мы рассмотрим на курсе повышения квалификации «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации».
Если ваша лаборатория при аккредитации или расширении области аккредитации (РОА) столкнулась с приостановкой государственной услуги из-за обнаруженных несоответствий критериям аккредитации со стороны Росаккредитации, важно действовать оперативно и последовательно, чтобы как можно скорее восстановить работу. Согласно п. 52 Правил осуществления аккредитации в национальной системе аккредитации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 26 ноября 2021 года № 2050 Национальный орган по аккредитации направляет заявителю (аккредитованному лицу) в форме электронного документа приказ о приостановлении осуществления аккредитации / РОА с указанием: оснований для приостановления, реквизитов экспертного заключения и акта выездной экспертизы с уведомлением о необходимости устранения выявленных несоответствий. Заявитель (аккредитованное лицо) не позднее 20 рабочих дней со дня принятия решения о приостановлении обязан: устранить выявленные несоответствия критериям аккредитации, направить отчет об их устранении эксперту по аккредитации, предоставить возможность оценки их устранения. К указанному отчету необходимо приложить копии документов, подтверждающих устранение несоответствий. Подробно подготовку лаборатории к процедуре аккредитации и ПК мы рассмотрим на курсе повышения квалификации «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации».
Если ваша лаборатория при аккредитации или расширении области аккредитации (РОА) столкнулась с приостановкой государственной услуги из-за обнаруженных несоответствий критериям аккредитации со стороны Росаккредитации, важно действовать оперативно и последовательно, чтобы как можно скорее восстановить работу. Согласно п. 52 Правил осуществления аккредитации в национальной системе аккредитации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 26 ноября 2021 года № 2050 Национальный орган по аккредитации направляет заявителю (аккредитованному лицу) в форме электронного документа приказ о приостановлении осуществления аккредитации / РОА с указанием: оснований для приостановления, реквизитов экспертного заключения и акта выездной экспертизы с уведомлением о необходимости устранения выявленных несоответствий. Заявитель (аккредитованное лицо) не позднее 20 рабочих дней со дня принятия решения о приостановлении обязан: устранить выявленные несоответствия критериям аккредитации, направить отчет об их устранении эксперту по аккредитации, предоставить возможность оценки их устранения. К указанному отчету необходимо приложить копии документов, подтверждающих устранение несоответствий. Подробно подготовку лаборатории к процедуре аккредитации и ПК мы рассмотрим на курсе повышения квалификации «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации».
Если ваш сотрудник-совместитель оформлен по ТК, то он должен иметь трудовой договор с вашей лабораторией на внешнее совместительство. Если он выполняет работы по методикам из области аккредитации, то это будет прямо противоречить второму абзацу п. 24.2 Критериев аккредитации: "Работник (работники) лаборатории, непосредственно выполняющий (выполняющие) работы по исследованиям (испытаниям) и измерениям в области аккредитации, может (могут) работать по трудовому договору в составе только одной лаборатории".
Если ваш сотрудник-совместитель оформлен по ТК, то он должен иметь трудовой договор с вашей лабораторией на внешнее совместительство. Если он выполняет работы по методикам из области аккредитации, то это будет прямо противоречить второму абзацу п. 24.2 Критериев аккредитации: "Работник (работники) лаборатории, непосредственно выполняющий (выполняющие) работы по исследованиям (испытаниям) и измерениям в области аккредитации, может (могут) работать по трудовому договору в составе только одной лаборатории".
Февраль СМ № 04.1-9.0023 «Руководство по политике ILAC в отношении проверки квалификации и/или межлабораторных сличений, отличных от проверки квалификации» (ILAC P9:01/2024, IDT) Дата утверждения - 20 февраля 2024 Март Изменения в Постановление Правительства РФ №2050 Постановлением Правительства РФ от 10.08.2023 №1319 были внесены изменения в ПП №2050, отдельные положения которого вступили в силу с 01.03.2024. Изменения коснулись в том числе сроков оказания госуслуг. Постановление Правительства РФ от 30.06.1998 №681 «Об утверждении перечня наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации» Изменения вступили в силу с 17.03.2024 Апрель СМ № 03.1-9.0013 «Схема аккредитации испытательных лабораторий (центров) в национальной системе аккредитации» Дата утверждения - 26 апреля 2024, вводится в действие со дня утверждения Июль СМ № 02.1-3.0001 «Методические рекомендации по проведению удаленной оценки в рамках оказания государственных услуг» Дата утверждения - 15 июля 2024, вводится в действие по истечении трех рабочих дней со дня утверждения Август СМ № 04.1-4.0004 «Методические рекомендации по формированию программы выездной оценки соответствия испытательной лаборатории (центра) критериям аккредитации» Дата утверждения - 15 августа 2024, вступил в силу по истечении десяти рабочих дней со дня утверждения Сентябрь Изменения в часть 1, статьи 25 412-ФЗ внес Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 24.07.2023 N 366-ФЗ Изменения вступили в силу с 01.09.2024 Постановление Правительства РФ от 16.11.2020 №1847 "Об утверждении перечня измерений, относящихся к сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений" Изменения вступили в силу с 01.09.2024 Следующие изменения вступят в действие с 01.03.2025 СМ № 03.1-1.0008 «Политика Росаккредитации в отношении участия лабораторий и органов инспекции в проверках квалификации и в межлабораторных сличительных (сравнительных) испытаниях, отличных от проверок квалификации» Версия 03.1 утверждена 28 августа 2024 Версия 03.2 утверждена 18 сентября, вступила в силу с 01.01.2025 Руководство по аккредитации испытательных лабораторий по вопросу соблюдения требований пункта 21 Критериев аккредитации в части соблюдения пункта 7.7.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 Дата утверждения - 20 сентября 2024, вступил в силу с 01.01.2025 Ноябрь-декабрь Приказ Минэкономразвития от 17.10.2024 № 649 «Об утверждении Перечня несоответствий заявителя критериям аккредитации, которые при осуществлении аккредитации влекут за собой отказ в аккредитации, и Перечня несоответствий аккредитованного лица требованиям законодательства Российской Федерации к деятельности аккредитованных лиц, влекущих за собой приостановление действия аккредитации» Вступил в силу с 30.11.2024 ! Приказ Минэкономразвития №649 отменил Приказ Минэкономразвития №34 СМ № 04.1-9.0014 «Политика использования аккредитованными лицами знака национальной системы аккредитации» Версия 07.1 была от 30 июля 2024 Версия 07.2 утверждена 25.12.24, вступит в силу 17.01.2025 СМ № 03.1-1.0018 «Руководство по проведению оценки соответствия испытательных лабораторий (центров) критериям аккредитации» В 2024 году было выпущено аж 3 версии документа: Версия 01.1 утверждена 12 июля 2024 Версия 01.2 утверждена 05 ноября 2024 Версия 01.3 утверждена 26 декабря 2024, вступит в силу 20.01.2025 Международные документы: ILAC G18:01/2024 Документ Международной организации по аккредитации лабораторий ILAC G18:01/2024 «Руководство по описанию областей аккредитации» (ILAC G18:01/2024 «Guideline for describing Scopes of Accreditation»); ILAC P9:01/2024 Документ Международной организации по аккредитации лабораторий ILAC P9:01/2024 «Политика ILAC в отношении проверки квалификации и/или межлабораторных сличений, отличных от проверки квалификации» (ILAC P9:01/2024 «ILAC Policy for Proficiency Testing and/or Interlaboratory comparisons other than Proficiency Testing»). C 01.03.2025 вступят в силу изменения в 102-ФЗ “Об обеспечении единства измерений”. Изменения вносятся Федеральным законом от 14 февраля 2024 года № 18-ФЗ В 2024 году также была выпущена редакция 03.2 СМ № 04.1-4.0007 «Методические рекомендации по формированию уникального номера записи об аккредитации в реестре аккредитованных лиц» Дата утверждения - 1 августа 2024, вводятся в действие по истечении пяти рабочих дней со дня утверждения Важно! В перечень включены только общие для всех лабораторий документы. Изменения также были и в документах, устанавливающих методики проведения испытаний (измерений) и отбора проб. Не забудьте проанализировать ваши ОА. Подборку изменений в нормативно-правовых актах подготовила Марьина Мария Александровна (консультант по устранению несоответствий, подготовке к госконтролю, аккредитации, ПК). Улучшить понимание сложных законодательных аспектов НСА, повысить компетентность и подготовиться к проверкам вы можете на курсе «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации»
Февраль СМ № 04.1-9.0023 «Руководство по политике ILAC в отношении проверки квалификации и/или межлабораторных сличений, отличных от проверки квалификации» (ILAC P9:01/2024, IDT) Дата утверждения - 20 февраля 2024 Март Изменения в Постановление Правительства РФ №2050 Постановлением Правительства РФ от 10.08.2023 №1319 были внесены изменения в ПП №2050, отдельные положения которого вступили в силу с 01.03.2024. Изменения коснулись в том числе сроков оказания госуслуг. Постановление Правительства РФ от 30.06.1998 №681 «Об утверждении перечня наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации» Изменения вступили в силу с 17.03.2024 Апрель СМ № 03.1-9.0013 «Схема аккредитации испытательных лабораторий (центров) в национальной системе аккредитации» Дата утверждения - 26 апреля 2024, вводится в действие со дня утверждения Июль СМ № 02.1-3.0001 «Методические рекомендации по проведению удаленной оценки в рамках оказания государственных услуг» Дата утверждения - 15 июля 2024, вводится в действие по истечении трех рабочих дней со дня утверждения Август СМ № 04.1-4.0004 «Методические рекомендации по формированию программы выездной оценки соответствия испытательной лаборатории (центра) критериям аккредитации» Дата утверждения - 15 августа 2024, вступил в силу по истечении десяти рабочих дней со дня утверждения Сентябрь Изменения в часть 1, статьи 25 412-ФЗ внес Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 24.07.2023 N 366-ФЗ Изменения вступили в силу с 01.09.2024 Постановление Правительства РФ от 16.11.2020 №1847 "Об утверждении перечня измерений, относящихся к сфере государственного регулирования обеспечения единства измерений" Изменения вступили в силу с 01.09.2024 Следующие изменения вступят в действие с 01.03.2025 СМ № 03.1-1.0008 «Политика Росаккредитации в отношении участия лабораторий и органов инспекции в проверках квалификации и в межлабораторных сличительных (сравнительных) испытаниях, отличных от проверок квалификации» Версия 03.1 утверждена 28 августа 2024 Версия 03.2 утверждена 18 сентября, вступила в силу с 01.01.2025 Руководство по аккредитации испытательных лабораторий по вопросу соблюдения требований пункта 21 Критериев аккредитации в части соблюдения пункта 7.7.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 Дата утверждения - 20 сентября 2024, вступил в силу с 01.01.2025 Ноябрь-декабрь Приказ Минэкономразвития от 17.10.2024 № 649 «Об утверждении Перечня несоответствий заявителя критериям аккредитации, которые при осуществлении аккредитации влекут за собой отказ в аккредитации, и Перечня несоответствий аккредитованного лица требованиям законодательства Российской Федерации к деятельности аккредитованных лиц, влекущих за собой приостановление действия аккредитации» Вступил в силу с 30.11.2024 ! Приказ Минэкономразвития №649 отменил Приказ Минэкономразвития №34 СМ № 04.1-9.0014 «Политика использования аккредитованными лицами знака национальной системы аккредитации» Версия 07.1 была от 30 июля 2024 Версия 07.2 утверждена 25.12.24, вступит в силу 17.01.2025 СМ № 03.1-1.0018 «Руководство по проведению оценки соответствия испытательных лабораторий (центров) критериям аккредитации» В 2024 году было выпущено аж 3 версии документа: Версия 01.1 утверждена 12 июля 2024 Версия 01.2 утверждена 05 ноября 2024 Версия 01.3 утверждена 26 декабря 2024, вступит в силу 20.01.2025 Международные документы: ILAC G18:01/2024 Документ Международной организации по аккредитации лабораторий ILAC G18:01/2024 «Руководство по описанию областей аккредитации» (ILAC G18:01/2024 «Guideline for describing Scopes of Accreditation»); ILAC P9:01/2024 Документ Международной организации по аккредитации лабораторий ILAC P9:01/2024 «Политика ILAC в отношении проверки квалификации и/или межлабораторных сличений, отличных от проверки квалификации» (ILAC P9:01/2024 «ILAC Policy for Proficiency Testing and/or Interlaboratory comparisons other than Proficiency Testing»). C 01.03.2025 вступят в силу изменения в 102-ФЗ “Об обеспечении единства измерений”. Изменения вносятся Федеральным законом от 14 февраля 2024 года № 18-ФЗ В 2024 году также была выпущена редакция 03.2 СМ № 04.1-4.0007 «Методические рекомендации по формированию уникального номера записи об аккредитации в реестре аккредитованных лиц» Дата утверждения - 1 августа 2024, вводятся в действие по истечении пяти рабочих дней со дня утверждения Важно! В перечень включены только общие для всех лабораторий документы. Изменения также были и в документах, устанавливающих методики проведения испытаний (измерений) и отбора проб. Не забудьте проанализировать ваши ОА. Подборку изменений в нормативно-правовых актах подготовила Марьина Мария Александровна (консультант по устранению несоответствий, подготовке к госконтролю, аккредитации, ПК). Улучшить понимание сложных законодательных аспектов НСА, повысить компетентность и подготовиться к проверкам вы можете на курсе «Подготовка лаборатории к подтверждению компетентности, аккредитации»
Примите участие во всех зимних семинарских днях с Константином Альбертовичем Китаевым на Линко.
На странице курса оформите заказ
До 22 января действует скидка 50%
Выберите кому или подарите себе
Подарок на почту учтём пожелания
Успейте подать заявку до 22 января. Скидка на всё 50%. Места ограничены
Оформить подарок
