Этот документ входит в проект "Открытая разработка 2027"
Журнал регистрации жалоб и претензий в испытательной лаборатории для управления несоответствиями и повышения качества услуг по ГОСТ ISO/IEC 17025.
Этот журнал является ключевым инструментом системы менеджмента качества для фиксации и анализа всех поступающих от заказчиков жалоб и претензий. В нем детально описывается сущность несоответствия, оценивается его значимость и фиксируются принятые корректирующие действия.
Систематическая регистрация претензий позволяет руководству лаборатории выявлять системные проблемы в рабочих процессах. Своевременное реагирование и внедрение корректирующих мер способствуют повышению удовлетворенности клиентов и непрерывному улучшению качества оказываемых услуг.
Формы документов для лабораторий. Лабораторные журналы, протоколы, акты, листы. Шаблоны. Система менеджмента качества аккредитованной лаборатории
