Этот документ входит в проект "Открытая разработка 2027"
Анкета для оценки степени удовлетворенности заказчиков качеством услуг и работой испытательной лаборатории в рамках системы менеджмента качества.
Эта анкета рассылается клиентам после выполнения работ для сбора обратной связи об их опыте взаимодействия с лабораторией. Она содержит вопросы о качестве услуг, соблюдении сроков, профессионализме персонала и удобстве коммуникации, оцениваемые по балльной шкале.
Анализ результатов анкетирования является обязательным требованием стандартов менеджмента качества. Полученные данные позволяют руководству выявлять слабые места в сервисе и внедрять улучшения, направленные на повышение лояльности клиентов и конкурентоспособности лаборатории.
Формы документов для лабораторий. Лабораторные журналы, протоколы, акты, листы. Шаблоны. Система менеджмента качества аккредитованной лаборатории
