Главная
Поиск. Обзор сервисов
Назад в раздел
Статьи по данной теме

Разделы

Основной блог Авторские статьи Аккредитация лабораторий Система менеджмента Техника лабораторных работ Лаборатория. Авторский блог Эксперты на связи
Условия использования
Политика конфиденциальности
Документация
ООО «Линко» © 2025
Как лаборатория взаимодействует с заказчиками: подробный разбор процесса
Как лаборатория взаимодействует с заказчиками: подробный разбор процесса

Как лаборатория взаимодействует с заказчиками: подробный разбор процесса

В системе менеджмента любой лаборатории взаимодействие с заказчиками играет важную роль. Это не только способ поддержания деловых отношений, но и ключевой элемент, который проверяется в ходе проверок со стороны контролирующих органов. В статье подробно рассмотрим данный процесс, включая регистрацию и анализ заявки, участие в торгах, оформление договора и выполнение работ, хранение документации и обратную связь с заказчиками.


Введение

В современном мире лаборатории играют важную роль в различных сферах деятельности, от медицины до промышленности. Они проводят исследования и анализы, которые помогают принимать обоснованные решения в разных областях. Однако успешная работа лаборатории невозможна без эффективного взаимодействия с заказчиками. В этой статье мы подробно разберём процесс взаимодействия лаборатории с заказчиками, рассмотрим основные этапы и нюансы.

Регистрация заявки

Процесс взаимодействия начинается с регистрации заявки. Поступившая в лабораторию заявка регистрируется в специальном журнале. Ответственный за заполнение журнала передаёт заявку руководителю лаборатории или лицу, исполняющему его обязанности. При поступлении заявки в электронном виде она распечатывается.

Участие в торгах

Лаборатория может участвовать в торгах с целью продажи услуг по лабораторной деятельности. Для этого необходимо зарегистрироваться на торговых площадках. Руководитель лаборатории проводит мониторинг предложений и выбирает лоты для участия в тендерах.

Анализ заявки

После регистрации заявки руководитель лаборатории проводит предварительный анализ всех требований и условий, выдвигаемых заказчиком. Оценивается возможность выполнения заявки в полном объёме, проверяется соответствие методов испытаний утверждённой области аккредитации лаборатории, наличие необходимых ресурсов и возможностей.

Уточнение информации

Если в ходе предварительного анализа установлено, что недостаёт какой-либо информации, руководитель лаборатории или назначенный им исполнитель уточняет необходимые сведения у заказчика или его представителя.

Оформление договора

При положительных результатах анализа заявки руководитель лаборатории передаёт её бухгалтеру для окончательного оформления договора. Договор включает положения об обеспечении конфиденциальности и подписывается персоналом, участвующим в оформлении и отправке договора заказчику. Условия договора должны быть приемлемы для обеих сторон.

Выполнение работ

В ходе выполнения работ заказчик информируется руководителем лаборатории обо всех отклонениях от заявки и договора. Если договор или заявка нуждаются в изменениях после начала испытаний, процедура анализа заявки повторяется.

Хранение документации

В процессе выполнения лабораторной деятельности персонал лаборатории хранит документацию по результатам испытаний в отдельных папках. По завершении работ руководитель лаборатории контролирует полноту отчётной документации и обеспечивает условия хранения.

Завершение работ

По завершении работ руководитель лаборатории контролирует полноту отчётной документации и обеспечивает условия хранения. Отправка отчётной документации заказчику возложена на руководителя лаборатории.

Взаимодействие с заказчиками

Лаборатория сотрудничает с заказчиками на всех стадиях выполнения лабораторной деятельности. Согласно договору, лаборатория предоставляет заказчикам всю запрашиваемую информацию.

Обратная связь с заказчиками

Руководитель лаборатории осуществляет необходимое взаимодействие с заказчиком в рамках выполняемого договора по следующим направлениям:

  • обсуждение технических аспектов выполняемой лабораторной деятельности; обсуждение промежуточных результатов испытаний;
  • обеспечение доступа персонала лаборатории для отбора образцов и проведения испытаний на территории заказчика;
  • согласование способов доставки образцов в лабораторию;
  • обеспечение доступа представителя заказчика для наблюдения за отбором и процедурой испытаний в помещении лаборатории;
  • анализ и пояснение результатов лабораторной деятельности;
  • рассмотрение необходимости документирования мнений и толкований по результатам лабораторной деятельности;
  • обеспечение обратной связи с заказчиком.
Конфиденциальность информации

Персонал лаборатории обеспечивает сохранность и конфиденциальность информации о результатах лабораторной деятельности. Информация передаётся только заказчику, за исключением случаев их затребования государственными органами в установленном законодательством порядке.

Заключение

Эффективное взаимодействие лаборатории с заказчиками является важным условием успешной работы. Оно включает в себя регистрацию заявок, анализ требований и условий, оформление договоров, выполнение работ и обеспечение конфиденциальности информации. Соблюдение этих принципов позволяет лаборатории предоставлять качественные услуги и поддерживать доверительные отношения с заказчиками.


Познакомиться с описанием единого порядка обслуживания заказчиков можно на примере процедуры "Анализ запросов, заявок на подряд и контрактов. Обслуживание заказчиков".


15 января 2025 г. 18:34

 207    115

Основные требования к лаборатории

9,91 балла
717 оценок и отзывов за год

Мониторинг достоверности результатов измерений. ВЛК и МСИ

Мониторинг достоверности результатов измерений. ВЛК и МСИ

Мониторинг достоверности результатов измерений

Мониторинг достоверности результатов измерений Записаться

Основные требования к компетентности лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019

64 ак. час

Основные требования к компетентности лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 Записаться

Мониторинг достоверности результатов измерений. Внутрилабораторный контроль и межлабораторные сличительные испытания

6 ак. час

Мониторинг достоверности результатов измерений. Внутрилабораторный контроль и межлабораторные сличительные испытания Записаться

Верификация и валидация методик. Оценка неопределенности

8 ак. час

Верификация и валидация методик. Оценка неопределенности Записаться

Работа с рисками и возможностями в лаборатории

4 ак. час

Работа с рисками и возможностями в лаборатории Записаться

Технические записи, оформление результатов испытаний. Управление данными и информацией в лаборатории

6 ак. час

Технические записи, оформление результатов испытаний. Управление данными и информацией в лаборатории Записаться

Процессный подход и оптимизация лабораторной деятельности

4 ак. час

Процессный подход и оптимизация лабораторной деятельности Записаться

Управление документацией в лаборатории – универсальные подходы

4 ак. час

Управление документацией в лаборатории – универсальные подходы Записаться

«Что будет на проверке?»

22 темы на выбор

9,91 балла
717 оценок за год

Семинар-практикум

Выбрать тему

Подробные статьи

Пройдите простую регистрацию, чтобы получить доступ к материалам.

Регистрация Вход

Центр информации

Поддержка пользователей, быстрая обратная связь по работе сервисов Линко.

Написать