Линко
Новая платформаГлавная
Поиск. Виджеты сервисов Открытая разработка
Большая коллекция готовых процедур и инструкций ОРД - 2025
Новая разработка документов Руководство по качеству
Разработано сообществом
Этот документ входит в проект "Открытая разработка 2025"
Лаборатория определяет и осуществляет меры по поддержанию связи с заказчиками, касающиеся: информации об оказанной услуге (анкетирование); прохождения заявок, договоров на оказание услуг, включая дополнительные соглашения; обратной связи от заказчиков, включая претензии, которые регистрируются в Журнале регистрации претензий. Шаблон может использоваться в качестве образца для оформления собственных лабораторных журналов.
В современном мире, где права потребителей становятся всё более защищёнными, важным аспектом является наличие эффективного механизма регистрации и рассмотрения претензий. Одним из таких инструментов является журнал регистрации претензий, который играет ключевую роль в обеспечении прозрачности и справедливости в отношениях между потребителями и организациями.
Что такое журнал регистрации претензий?
Журнал регистрации претензий — это документ, в котором фиксируются все поступившие от потребителей претензии к организации. Он является важным элементом системы управления качеством и позволяет отслеживать динамику рассмотрения претензий, выявлять проблемные зоны и разрабатывать меры по улучшению качества предоставляемых услуг или товаров.
Зачем нужен журнал регистрации претензий?
Наличие журнала регистрации претензий позволяет:
Соблюдать законодательство. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, организации обязаны вести учёт претензий и обеспечивать их рассмотрение в установленные сроки.
Повышать качество обслуживания. Анализ журнала регистрации претензий позволяет выявить наиболее частые претензии и разработать меры по их устранению.
Защищать права потребителей. Журнал регистрации претензий является доказательством того, что организация принимает меры по рассмотрению претензий и устранению причин их возникновения.
Как должен быть оформлен журнал регистрации претензий?
Шапка документа. В шапке журнала регистрации претензий должны быть указаны наименование организации, её адрес и контактные данные.
Нумерация и датирование. Каждая претензия должна быть пронумерована и датирована. Это позволяет отслеживать динамику рассмотрения претензий и контролировать сроки их рассмотрения.
Краткое содержание претензии. В журнале регистрации претензий должно быть указано краткое содержание претензии, чтобы можно было быстро найти нужную информацию при необходимости.
Результат рассмотрения претензии. В журнале регистрации претензий должен быть указан результат рассмотрения претензии (удовлетворена, отклонена, находится на рассмотрении) и дата его вынесения.
План мероприятий. В журнале регистрации претензий может быть предусмотрен раздел для планирования мероприятий по устранению причин возникновения претензий.
Виза. В журнале регистрации претензий должна быть указана виза лица, внесшего запись. Это обеспечивает контроль за правильностью заполнения документа.
Какие меры могут быть приняты по результатам рассмотрения претензий?
По результатам рассмотрения претензий могут быть приняты следующие меры:
Удовлетворение претензии.
Отклонение претензии.
Проведение дополнительных расследований.
Разработка мер по устранению причин возникновения претензий.
Заключение
Журнал регистрации претензий является важным инструментом для обеспечения прав потребителей и повышения качества обслуживания. Его правильное оформление и ведение позволяет организациям отслеживать динамику рассмотрения претензий, выявлять проблемные зоны и разрабатывать меры по их устранению.
Разрабатывайте документы на основе готовых форм
Смотреть большеНовые документы выйдут в ОРД-25. Это эксклюзивный проект для премиум аккаунтов на Линко. Поддержите нас и получите доступ первыми!
Документы, опубликованные в этом проекте, отмечены меткой ОРД-25. Мы пересмотрели их и исправили, доработали по ряду юридических вопросов.
Элитные документы, проверенные и усиленные в юридических вопросах. Продукт нового поколения получился более объективным. Новая СМ от Линко не имеет аналогов.
Формы документов для лабораторий. Лабораторные журналы, протоколы, акты, листы. Шаблоны. Система менеджмента качества аккредитованной лаборатории
Пройдите простую регистрацию, чтобы скачать формы записи и другие материалы.
