Беспристрастность рассмотрения жалоб в лаборатории

Содержание

• Пункт 7.9.6: беспристрастность
• Круг лиц, рассматривающих жалобу
• Проверьте себя
• Внешний персонал
• Компетентность персонала

Пункт 7.9.6: беспристрастность

Пункт 7.9.6 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что результаты рассмотрения жалобы, которые будут доведены до заявителя, должны быть подготовлены или рассмотрены и одобрены лицом (лицами), которое (ые) не принимало (и) участия в деятельности лаборатории, по поводу которой поступила жалоба.

Данное требование обеспечивает беспристрастность рассмотрения жалобы и объективность принятых решений.

Круг лиц, рассматривающих жалобу

В документе системы менеджмента определяется круг лиц, которые могут принимать и утверждать результаты рассмотрения жалобы. Данные лица не должны участвовать в деятельности лаборатории, по поводу которой поступила жалоба.

Выбор компетентного сотрудника для рассмотрения жалобы осуществляется в соответствии с пунктом 6.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.

Внешний персонал

Примечание к пункту 7.9.6 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 указывает, что рассмотрение жалобы может выполняться внешним персоналом.

При привлечении внешнего персонала в документе системы менеджмента указывается обоснование выбора данного сотрудника и подтверждение его компетентности.

Компетентность персонала

Выбор компетентного сотрудника для рассмотрения жалобы осуществляется в соответствии с пунктом 6.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Компетентность персонала должна быть подтверждена документально.

При привлечении внешнего персонала обоснование выбора и подтверждение компетентности указываются в документе системы менеджмента.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее