Улучшения системы менеджмента: требования раздела 8.6 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019

Содержание

• Пункт 8.6.1: общие требования и цикл PDCA
• Девять источников возможностей для улучшений
• Проверьте себя
• Пункт 8.6.2: обратная связь от заказчиков
• Практическое применение улучшений

Пункт 8.6.1: общие требования и цикл PDCA

Раздел 8.6 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает требования к улучшениям системы менеджмента. Данный раздел основан на принципе непрерывного совершенствования, который является фундаментальным элементом цикла Шухарта–Деминга (PDCA): Планируй (Plan), Делай (Do), Проверяй (Check), Улучшай (Act).

Без этапа «Улучшай» цикл PDCA разрушается, система признаётся неустойчивой и недействующей. Улучшение является обязательным требованием стандарта, обеспечивающим постоянное развитие и адаптацию лаборатории к изменяющимся условиям.

Пункт 8.6.1 устанавливает, что лаборатория должна идентифицировать и выбрать возможности для улучшений, а также предпринять необходимые действия. Улучшения не являются разовым мероприятием – это постоянный процесс, интегрированный во все элементы системы менеджмента.

Девять источников возможностей для улучшений

Примечание к пункту 8.6.1 устанавливает, что возможности для улучшений могут быть идентифицированы по результатам:

• Анализа рабочих процедур
• Использования политик и основных целей
• Результатов аудитов
• Корректирующих действий
• Анализа со стороны руководства
• Предложений персонала
• Оценки рисков
• Анализа данных
• Результатов проверок квалификации

Постоянный анализ указанных источников обеспечивает своевременное выявление слабых мест и возможностей для оптимизации процессов. Если система менеджмента не выявляет возможности для улучшений, это свидетельствует о её неэффективности. Живая система постоянно совершенствуется на основе анализа данных.

Пункт 8.6.2: обратная связь от заказчиков

Пункт 8.6.2 устанавливает, что лаборатория должна стремиться получать обратную связь от заказчиков, как положительную, так и отрицательную. Обратная связь должна анализироваться и применяться для улучшения системы менеджмента, лабораторной деятельности и обслуживания заказчиков.

Примечание к пункту устанавливает примеры типов обратной связи:

• Опросы относительно удовлетворённости заказчиков
• Записи переговоров с заказчиками
• Обсуждение отчётов (протоколов) с заказчиками

Практическое получение обратной связи требует разработки структурированных инструментов. Низкая вовлечённость заказчиков компенсируется через внедрение упрощённых форм анкет, прилагаемых к протоколам результатов. Анкеты содержат минимальный набор вопросов (оценки, чек-листы), что повышает вероятность их заполнения. Результаты анкетирования анализируются при анализе со стороны руководства и используются для планирования улучшений.

Практическое применение улучшений

Практическое применение улучшений включает реализацию предложений, вытекающих из анализа обратной связи и данных системы менеджмента. Примеры улучшений:

• Переход на электронные протоколы – сокращение затрат на бумагу, согласование с требованиями ФГИС Росаккредитации, применение электронной цифровой подписи (ЭЦП) при согласии заказчика
• Внедрение электронного документооборота – интеграция с системами заказчиков, автоматизация потоков данных
• Оптимизация условий труда – повышение мотивации персонала, улучшение рабочих условий

Все улучшения должны быть спланированы, интегрированы в систему менеджмента и оценены на результативность. Оценка результативности включает:

• Анализ факта реализации запланированных действий
• Оценку достигнутого эффекта
• Документирование результатов в системе менеджмента

Реестр улучшений ведётся в форме, установленной лабораторией. Главное требование – фиксация выявленной возможности, запланированных действий, их выполнения и оценки результативности. Записи об улучшениях сохраняются и представляются при аккредитации.

Аудиты и анализ со стороны руководства в лаборатории

Семинар ▸ 7 декабря 2026 6 ч.

На семинаре рассмотрим аудит без формализма: научимся планировать программу и конкретные проверки, внедрим современную документацию и ИТ-инструменты. Проведем полный разбор анализа со стороны руководства и изучим, как превращать замечания аудиторов и выводы руководства в реальные корректирующие действия. Особое внимание уделим анализу коренных причин и проверке результативности принятых мер.

Подробнее