Практическое руководство по внедрению улучшений: применение раздела 8.6 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019

Содержание

• Цикл PDCA и обязательность улучшений
• Организация сбора обратной связи
• Проверьте себя
• Инструменты выявления улучшений
• Оценка результативности улучшений

Цикл PDCA и обязательность улучшений

Внедрение улучшений является завершающим этапом цикла непрерывного совершенствования системы менеджмента испытательной лаборатории. Раздел 8.6 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает требования к улучшениям, выполнение которых обеспечивает адаптивность и развитие лаборатории.

Цикл Шухарта–Деминга (PDCA) состоит из четырёх этапов: Планируй (Plan), Делай (Do), Проверяй (Check), Улучшай (Act). Отсутствие этапа «Улучшай» приводит к разрушению цикла и признанию системы неустойчивой. ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 прямо указывает на обязательность данного этапа.

Пункт 8.6.1 устанавливает, что лаборатория должна идентифицировать и выбрать возможности для улучшений, а также предпринять необходимые действия. Улучшения не являются факультативными – они обязательны для поддержания жизнеспособности системы менеджмента.

Практическое понимание данного требования: система, в которой «всё идеально и улучшать нечего», фактически не функционирует. Живая система постоянно анализирует данные, выявляет слабые места и внедряет изменения.

Организация сбора обратной связи

Пункт 8.6.2 устанавливает, что лаборатория должна стремиться получать обратную связь от заказчиков, как положительную, так и отрицательную. Обратная связь анализируется и применяется для улучшения системы менеджмента, лабораторной деятельности и обслуживания заказчиков.

Практическая организация сбора обратной связи включает:

• Разработку структурированных анкет – упрощённые формы с чек-листами и шкалами оценок, прилагаемые к протоколам результатов
• Интеграцию в процесс выдачи результатов – просьба заполнить анкету при получении протокола в офисе или электронная рассылка
• Фиксацию результатов переговоров – ведение записей обсуждений требований и результатов испытаний с заказчиками
• Анализ обратной связи – регулярная обработка анкет и обращений, выявление тенденций

Низкая активность заказчиков компенсируется через минимизацию усилий, требуемых для заполнения анкет. Даже 10–15% возвращённых анкет обеспечивают репрезентативную выборку для анализа. Результаты анкетирования представляются при анализе со стороны руководства.

Инструменты выявления улучшений

Помимо обратной связи от заказчиков, лаборатория использует девять источников для выявления возможностей улучшений (примечание к пункту 8.6.1):

• Анализ рабочих процедур – выявление избыточных или неэффективных этапов
• Использование политик и целей – оценка степени их достижения
• Результаты аудитов – выявление системных несоответствий
• Корректирующие действия – анализ причин повторных отклонений
• Анализ со стороны руководства – стратегическая оценка эффективности системы
• Предложения персонала – инициативы сотрудников, непосредственно выполняющих работы
• Оценка рисков – выявление новых угроз и возможностей
• Анализ данных – статистическая обработка результатов измерений и мониторинга
• Результаты проверок квалификации – оценка конкурентоспособности результатов

Комплексное использование данных источников обеспечивает многоуровневый анализ деятельности лаборатории и своевременное внедрение улучшений.

Оценка результативности улучшений

Все улучшения должны быть спланированы, интегрированы в систему менеджмента и оценены на результативность. Практические примеры улучшений:

• Переход на электронные протоколы – сокращение затрат на материалы, согласование с требованиями ФГИС, применение ЭЦП
• Внедрение электронного документооборота – интеграция с системами заказчиков, автоматизация потоков
• Оптимизация условий труда и мотивации – повышение качества работы персонала

Оценка результативности включает:

• Анализ факта реализации запланированных действий
• Оценку достигнутого эффекта от внедрения улучшения
• Определение соответствия результата потребностям заказчика
• Документирование результатов оценки

Реестр улучшений ведётся в форме, установленной лабораторией. Главное требование – фиксация выявленной возможности, запланированных действий, их выполнения и оценки результативности. Записи об улучшениях сохраняются в системе менеджмента и представляются при аккредитации. Отсутствие записей о результативности является несоответствием требованиям раздела 8.6.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее