Сбор информации лабораторией, информирование и уведомление

Содержание

• Пункт 7.9.4: сбор и проверка информации
• Срок ответа на жалобу
• Проверьте себя
• Пункт 7.9.5: подтверждение получения
• Пункт 7.9.7: официальное уведомление

Пункт 7.9.4: сбор и проверка информации

Пункт 7.9.4 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что лаборатория, получающая жалобу, должна нести ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации с целью подтверждения обоснованности жалобы.

В документе системы менеджмента указывается, какая информация подлежит сбору, кто несёт ответственность за сбор и проверку, в какие сроки проводятся данные действия.

Срок ответа на жалобу

ФЗ-412 «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» обязывает лаборатории отвечать на жалобы и претензии в десятидневный срок.

Данное требование может быть указано в документе системы менеджмента качества наряду с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17025-2019.

Пункт 7.9.5: подтверждение получения

Пункт 7.9.5 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что когда это возможно, лаборатория должна подтвердить получение жалобы и информировать заявителя о ходе и результатах рассмотрения.

Информирование заявителя должно быть документировано. Устное информирование не обеспечивает доказательств информирования заявителя.

Пункт 7.9.7: официальное уведомление

Пункт 7.9.7 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что когда это возможно, лаборатория должна предоставить заявителю официальное уведомление о результатах рассмотрения жалобы.

В документе системы менеджмента устанавливаются условия предоставления официального уведомления: в каких случаях предоставляется письменный ответ, в каких – не предоставляется. Формулировка «когда это возможно» требует конкретизации условий.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее