Обратная связь от заказчиков лаборатории

Содержание

• Пункт 8.6.2: обратная связь
• Типы обратной связи
• Проверьте себя
• Организация сбора обратной связи
• Применение обратной связи

Пункт 8.6.2: обратная связь

Пункт 8.6.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 устанавливает, что лаборатория должна стремиться получать обратную связь от заказчиков, как положительную, так и отрицательную. Обратная связь должна анализироваться и применяться для улучшения системы менеджмента, лабораторной деятельности и обслуживания заказчиков.

Данное требование обеспечивает ориентацию системы менеджмента на удовлетворение потребностей заказчиков.

Типы обратной связи

Примечание к пункту 8.6.2 ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 указывает, что примерами типов обратной связи являются:

• Опросы относительно удовлетворённости заказчиков
• Записи переговоров с заказчиками
• Обсуждение отчётов с заказчиками

Отчёт в контексте стандарта понимается как протокол результатов измерений или испытаний.

Организация сбора обратной связи

Для эффективного сбора обратной связи рекомендуется внедрить в систему менеджмента следующие механизмы:

• Форма анкеты, направляемая вместе с протоколом результатов
• Возможность заполнения анкеты при получении протокола
• Упрощённая форма с оценками и предложениями
• Регулярный анализ заполненных анкет

Анкета должна содержать простые вопросы с возможностью быстрой оценки, что повышает вероятность её заполнения заказчиком.

Применение обратной связи

Результаты анализа обратной связи применяются для:

• Улучшения системы менеджмента
• Совершенствования лабораторной деятельности
• Повышения качества обслуживания заказчиков
• Выявления возможностей для улучшений

Результаты анализа обратной связи представляются при анализе со стороны руководства и используются для планирования улучшений.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее