Оценка результативности системы менеджмента лаборатории

Содержание

• Критерии результативности
• Оценка результативности процессов
• Проверьте себя
• Процент результативных процессов
• Пригодность целей в области качества

Критерии результативности

Для оценки результативности системы менеджмента должны быть установлены критерии результативности. Критерии определяют, при каких условиях система признаётся результативной.

Примеры формулировок критериев результативности:

• Система результативна, если результативны все процессы, входящие в неё
• Система результативна, если результативны все основные процессы
• Система результативна, если результативно не менее 80 % процессов

Оценка результативности процессов

Для оценки результативности системы необходимы данные о результативности входящих процессов. Для этого устанавливаются критерии оценки результативности процессов.

Пример критерия результативности процесса: процесс признаётся результативным, если он описан в соответствии с ГОСТ ISO/IEC 17025-2019, выявленное несоответствие устранено, корректирующие действия проведены и признаны результативными.

Процент результативных процессов

Лаборатория может установить процентный критерий результативности. Например, при выявлении несоответствия в ходе аудитов определённый процент (10 или 15 %) снимается с результативности процесса.

Данный подход позволяет количественно оценить результативность системы менеджмента в баллах и определить общий процент результативности при анализе со стороны руководства.

Пригодность целей в области качества

Цели в области качества признаются пригодными, если они:

• Реальные и достижимые
• Согласованы между собой – выполнение одной цели не препятствует достижению других
• Согласованы с общими целями организации
• Обеспечивают достижение стратегических и тактических целей
• Связаны с положениями политики в области качества

При анализе пригодности целей следует мысленно реализовать их и оценить, насколько они достижимы, нет ли противоречий и соответствует ли гипотетический результат ожиданиям организации, заказчиков и аккредитующего органа.

Менеджмент лаборатории по ГОСТ ISO/IEC 17025-2019. Интерактивный модуль

Курс ▸ 17 августа 2026 24 ч.

На интерактивном курсе вы глубоко изучите все разделы ГОСТ ISO/IEC 17025-2019: от требований к структуре и персоналу до управления документацией, рисками, внутренними аудитами и представлением результатов. Обучение построено на принципах активного запоминания: вы работаете с учебными карточками, строите схемы процессов, заполняете шаблоны и выполняете задания.

Получите готовые документы: новое Руководство по качеству, процедуры, формы журналов, приказы, примеры расчётов. Особое внимание - управлению несоответствиями, внутренним аудитам, анализу со стороны руководства и обеспечению достоверности результатов.

Курс подходит для менеджеров по качеству, руководителей и специалистов, готовящихся к аккредитации. По окончании - удостоверение о повышении квалификации. Все материалы можно сразу использовать в работе.

Уже скоро Подробнее